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為進一步加強春節(jié)后紀律作風教育整頓，積極適應(yīng)醫(yī)院整體搬遷新形勢新任務(wù)新要求，提升醫(yī)院綜合實力，改善群眾就醫(yī)感受，凝聚發(fā)展合力，增添發(fā)展后勁，市中醫(yī)醫(yī)院立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，在全院組織開展為期三個月的醫(yī)院搬遷后服務(wù)提升與環(huán)境改善專項行動。

行動以“質(zhì)量、服務(wù)、效率”為主題，圍繞強化以病人為中心、以職工為中心“兩個中心”，增強服務(wù)意識、標準意識、規(guī)范意識“三個意識”，落實質(zhì)量提升、效率提升、服務(wù)提升、面貌提升“四個提升”，重點開展醫(yī)院管理規(guī)范提升、醫(yī)療質(zhì)量全面提升、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升、就醫(yī)環(huán)境改善提升、后勤保障提質(zhì)增效、作風建設(shè)專項整治六個專項行動。

一是開展醫(yī)院管理規(guī)范提升行動。全面建立“首問負責制”和“首辦負責制”，規(guī)范工作流程，提高工作效率。加強行政管理，全面提高辦文、辦會、辦事質(zhì)量和水平，不斷強化財務(wù)、考核、質(zhì)控等運營數(shù)據(jù)分析。加強制度建設(shè)，完善行政管理組織系統(tǒng)。加強人才隊伍建設(shè)，全面落實科室定編、定崗、定員“三定”管理。加強公立醫(yī)院黨建，提升基層組織力。發(fā)揮群團作用，開展文明創(chuàng)建，提高凝聚力，傳遞正能量。

二是開展醫(yī)療質(zhì)量全面提升行動。健全醫(yī)院質(zhì)量管理體系，完善運行機制，有效組織開展常態(tài)化活動。完善制度規(guī)范，健全操作規(guī)范、工作指南及考核制度，確保質(zhì)量管理與質(zhì)量控制全要素、全流程、全覆蓋。堅持“以患者為中心”，規(guī)范醫(yī)療行為，開展“三降三提升”活動。加強科研工作，拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)，著力打造質(zhì)量提升的亮點與增長極，切實增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展空間。定期組織開展全院性學(xué)術(shù)專題講座和培訓(xùn)，營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。

三是開展服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升行動。開展護理人員“三基三嚴”訓(xùn)練，提高護理質(zhì)量和服務(wù)能力。持續(xù)改進病房管理，確保護理措施到位，病房整潔有序。加強導(dǎo)醫(yī)隊伍建設(shè)，完善導(dǎo)診工作流程，完善***區(qū)域便民設(shè)施配備，提高人性化服務(wù)水平。加強掌上醫(yī)院、智慧醫(yī)院建設(shè)，不斷提高信息化服務(wù)能力。圍繞治安管理、停車管理、餐廳管理、應(yīng)急管理等重點工作，持續(xù)提升服務(wù)效率和服務(wù)效能，切實做好服務(wù)保障。

四是開展就醫(yī)環(huán)境改善提升行動。加強基礎(chǔ)設(shè)施維修改善，及時解決***區(qū)、門診、***區(qū)域水、電、氣、暖以及門窗、地面、墻壁、燈具、線路等基礎(chǔ)設(shè)施破損問題。***路面“白改黑”、重癥醫(yī)學(xué)科、PCR實驗室改造工程，完善導(dǎo)視系統(tǒng)、正式標識標牌更換等工作。全面啟動、強力推行6S管理，有效提升環(huán)境管理和對外呈現(xiàn)效果。建立保潔質(zhì)量標準常態(tài)化檢查考核機制，切實加強保潔機構(gòu)、人員、場地監(jiān)督管理，持續(xù)提高保潔質(zhì)量。

五是開展后勤保障提質(zhì)增效行動。以“三下、三通、兩不漏、兩滿意”（下巡、下送、下修，水通、電通、暖通，不漏水、不漏電，患者滿意、職工滿意）為基本要求標準，建立工作機制和考核機制，扎實推動落實。強化工作效率，認真落實崗位責任制，完善采購計劃審批程序，壓縮等待時間，限時采購供應(yīng)?？茖W(xué)合理確定庫存數(shù)量，確保物資保障供應(yīng)。強化第三方運維機構(gòu)***，做到有標準、有檢查、有考核、有獎懲，確保服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量。

六是開展作風建設(shè)專項整治行動。加強思想教育，開展1次醫(yī)德醫(yī)風教育、1次廉政教育、1次社會主義核心價***1次專題黨課，不斷提高干部職工的政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。嚴肅工作紀律，加強考勤管理，嚴肅查處遲到早退、串崗脫班、不掛牌、不著工作服上崗等不良現(xiàn)象。結(jié)合馬柏林嚴重違法違紀問題警示教育和工程建設(shè)項目領(lǐng)域?qū)ｍ椪危鷮嶉_展作風建設(shè)專項整治。設(shè)立專項整治意見箱和投訴舉報電話，深入排查醫(yī)療領(lǐng)域漠視和侵害群眾利益突出問題，堅決整治醫(yī)療服務(wù)過程中的不良行為。

為確保專項行動落細落實，取得實效，醫(yī)院成立了工作專班，制定了行動方案，召開了動員大會，印發(fā)了任務(wù)清單，明確了23項工作內(nèi)容、83條具體措施，著重解決醫(yī)院“質(zhì)量、服務(wù)、效率”等方面存在的短板和問題，努力為醫(yī)院創(chuàng)三甲、上水平奠定基礎(chǔ)，為服務(wù)“一***區(qū)”建設(shè)和推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅強紀律作風保障。（供稿：市中醫(yī)醫(yī)院）