服務(wù)類(lèi)

名稱：國(guó)家稅務(wù)總局***市稅務(wù)局第―稅務(wù)分局導(dǎo)稅服務(wù)外包項(xiàng)目

服務(wù)范圍：導(dǎo)稅服務(wù)是納稅服務(wù)的重要組成部分，為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳辦稅體驗(yàn)，保證導(dǎo)稅服務(wù)平穩(wěn)正常運(yùn)行，充實(shí)辦稅服務(wù)廳專(zhuān)業(yè)人才力量，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗位實(shí)行服務(wù)外包。

服務(wù)要求：1、人員基本數(shù)量要求：8人。

2、人員基本要求：

（1）委派的人員需要提供駐場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)人員上崗之前需進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。

（2）駐場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容：叫號(hào)管理、資料預(yù)審核、現(xiàn)場(chǎng)辦稅輔導(dǎo)及咨詢答復(fù)等內(nèi)容，以滿足導(dǎo)稅服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)需求。

（3）委派人員要求：年齡40周歲以內(nèi)；性別：男女不限；專(zhuān)業(yè)：會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，或者有財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)證書(shū)，有財(cái)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷的均可。

（4）供應(yīng)商應(yīng)建立人員穩(wěn)定保障機(jī)制，確保不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象。

（5）供應(yīng)商應(yīng)按響應(yīng)文件載明的人員派駐服務(wù)人員，并與采購(gòu)人簽訂信息保密協(xié)議。

（6）若在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)人員變動(dòng)，供應(yīng)商應(yīng)提前 10 個(gè)工作日向采購(gòu)人匯報(bào)，并經(jīng)采購(gòu)人同意。

（7）供應(yīng)商應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等相關(guān)規(guī)定，給派遣人員交納保險(xiǎn)金并按時(shí)發(fā)放工資，工資標(biāo)準(zhǔn)不低于***市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（8）供應(yīng)商派駐服務(wù)人員在采購(gòu)人服務(wù)期間的勞動(dòng)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷等事項(xiàng)由供應(yīng)商依據(jù)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》處理。供應(yīng)商派駐服務(wù)人員發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議一律與采購(gòu)人無(wú)關(guān)。

（9）供應(yīng)商派駐服務(wù)人員應(yīng)遵守采購(gòu)人部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照采購(gòu)人工作時(shí)間駐場(chǎng)服務(wù)，上下班時(shí)間按照采購(gòu)人要求，在每月業(yè)務(wù)高峰期配合采購(gòu)人延長(zhǎng)上下班時(shí)間。派駐服務(wù)人員有違反采購(gòu)人規(guī)章制度或失職等情形，給采購(gòu)人造成后果的，采購(gòu)人有權(quán)要求供應(yīng)商調(diào)換。造成后果的應(yīng)依法依規(guī)處理。

服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）駐場(chǎng)服務(wù)人員工作日工作時(shí)間在崗率100%；

（二）駐場(chǎng)服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，答復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確，服務(wù)滿意率95%以上。

（三）中標(biāo)人應(yīng)圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求制定合理完善的項(xiàng)目整體運(yùn)行方案，包括但不僅限于各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)管理制度、人員管理制度、培訓(xùn)方案、工作規(guī)范等，整體運(yùn)行方案需細(xì)化并圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備較強(qiáng)的可行性?，F(xiàn)場(chǎng)管理制度科學(xué)完善，人員管理制度規(guī)范、層級(jí)管理職責(zé)明確，績(jī)效評(píng)價(jià)***計(jì)劃完善、培訓(xùn)師資充足，在導(dǎo)稅服務(wù)、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方面有完善的規(guī)范。

（四）對(duì)普遍典型性問(wèn)題以及有代表性的特殊問(wèn)題應(yīng)專(zhuān)門(mén)分析調(diào)研，提出合理化建議。

（五）國(guó)家稅務(wù)總局***市稅務(wù)局將通過(guò)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)***等方式對(duì)用戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，了解服務(wù)水平，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)針對(duì)問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)，提高項(xiàng)目服務(wù)人員服務(wù)水平。

（六）中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，在簽訂購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)圍繞保密、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的安全管理，一并簽訂安全保密協(xié)議、單位***。對(duì)涉及非公開(kāi)稅收文件，以及國(guó)家稅務(wù)總局***市稅務(wù)局要求保密的各類(lèi)文字、電子資料均不得外傳。導(dǎo)稅人員駐場(chǎng)前，須閱知日常工作保密常識(shí)、簽訂個(gè)人安全保密承諾書(shū)。

（七）中標(biāo)人不得在咨詢中開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，不得利用獲知的納稅人、扣繳義務(wù)人及繳費(fèi)人的涉稅信息從事商業(yè)活動(dòng)。