【市級】[S110000C005088597001]2025年度12345民政分中心服務(wù)項目公開招標(biāo)公告

發(fā)布時間： 2025-01-07

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招標(biāo)公告詳情

***度12345民政分中心服務(wù)項目公開招標(biāo)公告交易項目編號***布時間：2025-01-06 0 項目概況 ***度12345民政分中心服務(wù)項目招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在***市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件，并于***（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項目基本情況項目編號***民政分中心服務(wù)項目預(yù)算金額***57***元（人民幣）最高限價******元（人民幣）采購需求： 1.負責(zé)和***市123***市民熱線服務(wù)中心對接，負責(zé)***市123***市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)送的群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、交辦和辦理結(jié)果回復(fù)與回訪。 2.負責(zé)主管行業(yè)訴求數(shù)據(jù)匯總及確認(rèn)，主要包括及時接收***市123***市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的行業(yè)訴求數(shù)據(jù)，聯(lián)系***區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）確定訴求工單辦理情況，審核上報屬于民政系統(tǒng)的行業(yè)訴求工單，對非民政業(yè)務(wù)工單進行剔除申報等。 3.負責(zé)做好群眾訴求統(tǒng)計工作，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)研判可能存在的風(fēng)險隱患，并提出合理化工作建議，協(xié)助采購人推動開展主動治理、未訴先辦。 4.協(xié)助采購人完善12345民政分中心群眾訴求辦理服務(wù)機制。利用信息網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊手段，建立***區(qū)民政局、***道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、相***區(qū)（村）的聯(lián)絡(luò)機制，助力***市、區(qū)、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）“四級聯(lián)動”工作體系。 5.負責(zé)12345民政分中心服務(wù)數(shù)據(jù)收集整理匯總，為日報、周報、月報、季報、年報、專報提供數(shù)據(jù)支撐，協(xié)助做好群眾訴求統(tǒng)計工作。 6.負責(zé)12345民政分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息知識庫的采集、更新、維護、匯總工作。協(xié)助采購人健全政策庫、政務(wù)聯(lián)絡(luò)庫、標(biāo)準(zhǔn)化工作庫，建立行業(yè)問題清單庫，對服務(wù)體系運行狀況監(jiān)督，對運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。 7.嚴(yán)格遵守123***市民熱線系統(tǒng)操作規(guī)程，保證服務(wù)記錄、錄音、自動統(tǒng)計、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控等完整準(zhǔn)確。其中，通過熱線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、電話錄音等方式對分轉(zhuǎn)、催辦、辦理結(jié)果、回復(fù)等信息實現(xiàn)全程業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄。 8.***市民政局對外綜合咨詢電話服務(wù)工作，協(xié)助采購人建立健全接通響應(yīng)、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接等運營機制，規(guī)范管理對外聯(lián)系電話，提升服務(wù)水平。 9.嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，投標(biāo)人應(yīng)建立內(nèi)部數(shù)據(jù)保密及安全管理等相關(guān)制度，確保用戶信息不被泄露或者用于規(guī)定業(yè)務(wù)之外的領(lǐng)域。工作中產(chǎn)生的所有文稿、數(shù)據(jù)、影像資料及工作成果歸采購人所有，應(yīng)定期移交采購人保管，且未經(jīng)采購人允許不得私自對外傳播或用于其他用途。 10.承接交辦的其他與12345民政分中心業(yè)***市民政局對外綜合咨詢電話服務(wù)相關(guān)的工作。合同履行期限：合同生效之日起至項目完成時止。本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、申請人的資格要求： 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求： 2.1 中小企業(yè)政策 ■本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。 □本項目專門面向 □中小 □小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。 □本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： / 。 2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。 3.本項目的特定資格要求： 3.1 本項目是否屬于政府購買服務(wù) □否 ■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體； 3.2 其他特定資格要求：在“信用中國”網(wǎng)站(www***)信用報告中，中國政府采購網(wǎng)(www***)查詢信用記錄，未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人。三、獲取招標(biāo)文件***：2025-01-07 至 2025-01-13 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點：***市政府采購電子交易平臺方式：供應(yīng)商使用CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄***市政府采購電子交易平臺（http***ongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home ）獲取電子版招標(biāo)文件。售價***，本公告包含的招標(biāo)文件*** 四、提交投標(biāo)文件截止時間***、開標(biāo)時間和地點***（北京時間）地點：***市***區(qū)永安***路體育活動中心院內(nèi)（南門進院直行200米華誠永信二層）。五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜 1.本項目需要落實的政府采購政策：本項目落實政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展、政府采購促進殘疾人就業(yè)、政府采購信用擔(dān)保、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品優(yōu)先采購等政府采購政策。 2.本公告同時在中國政府采購網(wǎng)（http***.cn/）、***市政府采購網(wǎng)（http***jing.gov.cn/）發(fā)布。 3.本項目采用線上線下相結(jié)合采購方式，即線上領(lǐng)取招標(biāo)文件，線下遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)***市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行***市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認(rèn)真核實 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項目電子化采購流程要求。 CA 數(shù)字證書服務(wù)熱線 *** 電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000 技術(shù)支持服務(wù)熱線***.1 辦理CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照供應(yīng)商登錄***市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南 ”—“操作指南”— “市場主體 CA 辦理操作流程指引 ”/“ 電子營業(yè)執(zhí)照使用指南 ”，按照程序要求辦理。 3.2 注冊供應(yīng)商登錄***市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”— “操作指南 ”— “市場主體注冊入庫操作流程指引 ”進行自助注冊綁定。 3.3 驅(qū)動、客戶端下載供應(yīng)商登錄***市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”— “工具下載 ”— “招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包 ”下載相關(guān)驅(qū)動。供應(yīng)商登錄***市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”— “工具下載 ”— “投標(biāo)文件編制工具 ”下載相關(guān)客戶端。 3.4 獲取電子招標(biāo)文件*** CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄***市政府采購電子交易平臺獲取電子招標(biāo)文件。供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄***市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標(biāo)文件***。七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息名稱：***市民政局(行政)　　　　　地址：***市***區(qū)***路4號院***樓　　　　　　　　聯(lián)系方式：邢啟華,***.采購代理機構(gòu)*** 名稱：***　　　　　　　　　　　　地　址：***市***區(qū)體育活動中心院內(nèi)　　　　　　　　　　　　聯(lián)系方式：吳云山，*** 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人***電　話：　　***

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