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中國郵政集團(tuán)有限公司開封市分公司客服服務(wù)(主動客服)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

發(fā)布時間： 2024-11-30

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招標(biāo)公告詳情

***客服服務(wù)(主動客服)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布時間：***| 郵件訂閱 | 標(biāo)書代做 ***客服服務(wù)(主動客服)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 1.招標(biāo)條件 ***客服服務(wù)(主動客服)外包項(xiàng)目已批準(zhǔn)招標(biāo)，***，資金來源為企業(yè)自籌，項(xiàng)目已經(jīng)具備招標(biāo)條件，***代理本項(xiàng)目招標(biāo)事宜，現(xiàn)對該項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。 2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍 2.1 項(xiàng)目名稱：***客服服務(wù)(主動客服)外包項(xiàng)目2.2招標(biāo)范圍：通過主動客服外包實(shí)現(xiàn)對招標(biāo)人客戶發(fā)出的訴求做快速響應(yīng)，內(nèi)容包含及時有效解決客戶問題、數(shù)據(jù)分析支撐、動態(tài)建立主動客戶臺賬、保持熱線電話暢通、主動監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量平臺工單處理、定期上報分析報告、理賠到位完成理賠流程，具體服務(wù)內(nèi)容及要求詳見招標(biāo)文件。 2.3 服務(wù)期限：兩年。 2.4 服務(wù)質(zhì)量：滿足招標(biāo)人提出的各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場管理要求。 2.5 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分一個標(biāo)段。 3.投標(biāo)人資格要求 3.1 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位； 3.2 投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，具有履行合同所必需的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)技術(shù)能力； 3.3 投標(biāo)人須具有外包服務(wù)的履約能力，企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，能夠獨(dú)立承擔(dān)用工風(fēng)險，須具備《人力資源服務(wù)許可證》； 3.4 投標(biāo)人須具有******月***日以來寄遞客服服務(wù)業(yè)績(須提供合同復(fù)印件加蓋公章，以合同簽訂時間為準(zhǔn))； 3.5 投標(biāo)人須具備良好的社會信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或者投標(biāo)資格被暫停、取消狀態(tài)，近三年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(提供加蓋單位***)； 3.6 投標(biāo)人需提供在"中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)"(http***ov.cn/)或"信用中國"網(wǎng)站(www***)查詢未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體相關(guān)信息； 3.7 ***列入全品類或項(xiàng)目所屬品類供應(yīng)商黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購活動； 3.8 與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān) 系人、郵政員工持股(***)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)； 3.9 單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)(提供在"國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"中查詢的相關(guān)信息)； 3.10 本次招標(biāo)項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包。 4.報名及招標(biāo)文件*** 4.1凡有意參加的企業(yè)：請于2024 年 12 月 2 日***時***分至2024 年 12 月 6 日***時***分(北京時間)，進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》線上報名獲取招標(biāo)文件。 4.2 未在該平臺注冊辦理CA證書的投標(biāo)人，請先行注冊辦理CA證書后詳細(xì)閱讀操作手冊，線上自行報名獲取招標(biāo)文件； 4.3 CA辦理及招標(biāo)文件***：進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》http***-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關(guān)應(yīng)用的安裝使用、投標(biāo)人報名-(請務(wù)必按要求填寫，并上傳報名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標(biāo)書購買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載招標(biāo)文件)。平臺服務(wù)電話：***81(周一-周五9：00-17：00)。 4.4獲取招標(biāo)文件***：本公告"3.投標(biāo)人資格要求"證明所需的營業(yè)執(zhí)照、業(yè)績合同等，以上材料需加蓋公章后彩色掃描上傳《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》http***。 4.5獲取招標(biāo)文件***：在鏈接： http***Qpwd=fcft 下載報名登記表，加蓋公章后彩色掃描上傳《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》(http***)；招標(biāo)文件****元，售后不退。招標(biāo)文件***：轉(zhuǎn)賬；戶名：***；開戶行：郵政儲蓄***市***區(qū)***路支行；賬號：***；備注：單位******。 5.投標(biāo)文件的遞交 5.1 遞交時間：紙質(zhì)版投標(biāo)文件、電子版投標(biāo)文件遞交的截止時間***(投標(biāo)截止時間***，下同)均為*** 12 月 23 日 14 時 30 分(北京時間)。遞交平臺、簽到：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時間***《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》遞交投標(biāo)文件，并于投標(biāo)截止時間***"簽到"流程。 5.2 紙質(zhì)文件遞交地點(diǎn)：***(***市農(nóng)***路如***路交叉口建業(yè)總部港D座501)開標(biāo)室 5.3 投標(biāo)人遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件不予接收。 5.4 加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》(http***)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密。 5.5 電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件***、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件(電子簽章后，文檔不得修改，否則簽章無效，如需修改，請修改后重新簽章) 6.開標(biāo)時間及地點(diǎn) 6.1 開標(biāo)時：請投標(biāo)人派代表使用CA證書在《中國郵政投標(biāo)管家》客戶端進(jìn)行電子版投標(biāo)文件線上解密。 6.2 開標(biāo)時間：同投標(biāo)截止時間***。電子版投標(biāo)文件應(yīng)在開始解密后***分鐘內(nèi)盡快完成線上解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果；投標(biāo)(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件。解密截止時間***，視為放棄投標(biāo)，投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風(fēng)險。 7.發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在《***官方網(wǎng)站》、《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》、《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》、《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》上公開發(fā)布。 8.聯(lián)系方式本公告發(fā)出后至中標(biāo)(成交)通知書發(fā)出的期間，潛在供應(yīng)商嚴(yán)禁與招標(biāo)人進(jìn)行私下接觸，***聯(lián)系。招標(biāo)人：*** 代理機(jī)構(gòu)：*** 聯(lián)系人：*** 聯(lián)系電話：***563 地址：***市農(nóng)***路如***路交叉口建業(yè)總部港D座501

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