海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司2024年客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)公告

發(fā)布時(shí)間： 2024-08-26

發(fā)布時(shí)間	2024-08-26	截止日期	立即查看
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招標(biāo)公告詳情

******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)公告 ******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)公告（項(xiàng)目編號(hào)******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項(xiàng)目，***，項(xiàng)目資金來(lái)自自籌資金，出資比例為 100% ，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。 2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍 2.1項(xiàng)目概述：******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目，打造與客戶深入共情的新型客戶關(guān)系管理模式，結(jié)合海南電網(wǎng)豐富的客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)信息，開展新型客戶關(guān)系管理模式建設(shè)研究。具體內(nèi)容包括但不限于基于高品質(zhì)供電服務(wù)設(shè)計(jì)的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)制定、客戶標(biāo)簽設(shè)計(jì)、客戶畫像研究以及客戶分群效果評(píng)估等工作，并依據(jù)客戶分群模型識(shí)別出高風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)***體，指導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)工作開展。同時(shí)結(jié)合客戶特征差異，制定客戶服務(wù)策略，共同指導(dǎo)新型客戶關(guān)系管理模式的建設(shè)應(yīng)用，推動(dòng)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用，促進(jìn)客戶服務(wù)改進(jìn)提升，助力海南電網(wǎng)客戶關(guān)系管理能力進(jìn)一步提升。 2.2招標(biāo)范圍：結(jié)合海南電網(wǎng)豐富的客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)信息，開展新型客戶關(guān)系管理模式建設(shè)研究、客戶服務(wù)輔導(dǎo)和需求受理端服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)研究。 1.提交海南電網(wǎng)新型客戶關(guān)系管理模式研究報(bào)告1份；2.提交客戶標(biāo)簽體系1套；3.提交客戶畫像說(shuō)明書1份；4.提交客戶分群評(píng)估報(bào)告1份；5.提交客戶經(jīng)理服務(wù)能力提升規(guī)劃1份；6.提交客戶經(jīng)理服務(wù)品牌宣傳方案1份；7.提交客戶經(jīng)理培訓(xùn)輔導(dǎo)課件及輔導(dǎo)記錄表1套；8.提交海南電網(wǎng)客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)***包括海南電網(wǎng)整體報(bào)告1份以及5家供電局報(bào)告各1份）；9.提交服務(wù)提升輔導(dǎo)課件及輔導(dǎo)記錄表1套；10.提交用電客戶基礎(chǔ)信息校驗(yàn)分析報(bào)告1份；11.提交95598需求受理端服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)實(shí)施方案1份；12.與項(xiàng)目課題研究?jī)?nèi)容相關(guān)核心期刊論文2篇。詳見技術(shù)規(guī)范書。 2.3招標(biāo)項(xiàng)目所***區(qū)：***省。 2.4資格審查方式：資格后審。 2.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)。 2.6標(biāo)的清單及分包情況：序號(hào) 標(biāo)的編碼標(biāo)的名稱概算金額***最大中標(biāo)數(shù)量標(biāo)包編碼標(biāo)包編號(hào)********元）服務(wù)期/工期 1 CG*** ******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目 160.306 1 CG***01 1-1 ******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目 160.306 160.306 2 自合同簽訂之日起至******月***日注：（1）報(bào)價(jià)***金額****本項(xiàng)目設(shè)最高限價(jià)******價(jià)***以下進(jìn)行報(bào)價(jià)***，超過(guò)最高限價(jià)***無(wú)效報(bào)價(jià)***結(jié)算方式：總價(jià)***4）中標(biāo)后履約執(zhí)行方式：根據(jù)合同要求執(zhí)行。（5）***產(chǎn)品（包括含有美光芯片的產(chǎn)品）投標(biāo)，否則視為無(wú)效投標(biāo)。 3.投標(biāo)人資格要求 3.1通用資格要求通用資格要求序號(hào) 內(nèi)容 1 投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的法人或其它組織，并提供登記設(shè)立的證明文件（如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證或執(zhí)業(yè)許可證等）。法人需具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和獨(dú)立履行合同的能力；其他組織需具有獨(dú)立履行合同的能力。 2 ***暫停投標(biāo)資格、取消投標(biāo)資格、不接受投標(biāo)、市場(chǎng)禁入，且未解除的。 3 單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)。 4 投標(biāo)人及其法定代表人在投標(biāo)截止之日前36個(gè)月均無(wú)行賄犯罪記錄。 5 ***要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www***）上完成供應(yīng)商登記注冊(cè)，并通過(guò)審核。 6 投標(biāo)人是企業(yè)單位***，必須提供由國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和信用中國(guó)查詢所得到的企業(yè)信用信息。查詢得到的信用信息報(bào)告或截圖（提供的截圖應(yīng)包含查詢?nèi)掌冢瑘?bào)告生成日期或截圖的查詢?nèi)掌诒仨氃诒卷?xiàng)目發(fā)布招標(biāo)公告日期之后或距離投標(biāo)截止日期不得超過(guò)30個(gè)自然日。 3.2專用資格要求專用資格要求序號(hào) 內(nèi)容關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 1 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 ******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目[******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目] 2 投標(biāo)截止之日前36個(gè)月，至少具有一項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，需提供合同掃描件等有效證明材料。注：（1）同類項(xiàng)目指管理咨詢或管理提升或滿意度調(diào)研或滿意度調(diào)查或滿意度提升項(xiàng)目業(yè)績(jī)。（2）有效證明材料需同時(shí)包含合同封面、金額***章頁(yè)，否則視為無(wú)效業(yè)績(jī)。（3）若承接項(xiàng)目為政府項(xiàng)目，政府撥款的專項(xiàng)資金和自籌資金均可計(jì)入業(yè)績(jī)，需提供項(xiàng)目批復(fù)文件、任務(wù)書等證明文件復(fù)印件。 ******客戶體驗(yàn)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目 4.招標(biāo)文件*** 4.1招標(biāo)文件*** 本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)***。凡有意參加投標(biāo)者，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www***）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。電子化投標(biāo)***路徑如下： ***路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理； ***路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；投標(biāo)助手***路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。供應(yīng)商登記咨詢電話：***00轉(zhuǎn)1 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：***00轉(zhuǎn)3 數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999 電話咨詢時(shí)間：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招標(biāo)文件*** 獲取開始時(shí)間：******月***日***時(shí)***分00秒獲取結(jié)束時(shí)間：******月***日***時(shí)***分00秒 4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件***：******月***日***時(shí)***分00秒 5.投標(biāo)文件的遞交 5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www***）遞交投標(biāo)文件。 5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***：******月***日***時(shí)***分00秒 6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) 本項(xiàng)目通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開標(biāo)。 6.1開標(biāo)時(shí)間：******月***日***時(shí)***分00秒 6.2開標(biāo)地點(diǎn)：***省***市。 7.發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www***）***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www***）”上發(fā)布。 8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理 8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)***市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件***、投標(biāo)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址***。如采購(gòu)項(xiàng)目最小***元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，***相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。 8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢問(wèn)是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《***供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 9.異議及投訴 9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）異議提出人的名稱、地址***；（2）異議事項(xiàng)；（3）有效線索和相關(guān)證明材料。異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。異議遞交地點(diǎn)：***省***市***區(qū)***路60號(hào)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（海南）***供應(yīng)鏈服務(wù)大廳、郵箱（wlfwzxzbk@163.com）異議遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)、郵件聯(lián)系電話：***00轉(zhuǎn)2（法定節(jié)假日除外）注：投標(biāo)人對(duì)開標(biāo)有異議的，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www***）按要求提交。 9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)：***供應(yīng)鏈管理部監(jiān)督投訴電話：*** 電話受理時(shí)間：工作日***:30 監(jiān)督投訴郵箱：hngyljd@hn.csg.cn 郵箱受理時(shí)間：全天24小時(shí) 9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《***供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。 10.聯(lián)系方式招標(biāo) 人：*** 地址：***省***市***區(qū)***路32號(hào) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（海南）*** 地址：***省***市***區(qū)***路60號(hào) 聯(lián) 系人：吳工電話：***00轉(zhuǎn)2 招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（海南）*** ******月***日

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