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【重慶,江北區(qū)】長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè)

發(fā)布時間：2024-06-24

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招標(biāo)公告詳情

長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè)詢價******委托，對其“ 長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè)”項目實行公開詢價***．項目名稱：長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè) 二．項目編號***目概況： 3.1、項目背景：基于戰(zhàn)略：新汽車、新營銷模式、海納百川等戰(zhàn)略下，客戶信息流、服務(wù)體驗管理發(fā)生變化，逐步由B端管理向C端運(yùn)營轉(zhuǎn)變；基于客戶：年輕、高學(xué)歷、女性用戶增長等結(jié)構(gòu)變化，疊加移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對直聯(lián)溝通、線上線下融合貫通提出更高期待；基于競爭：比亞迪、華為、美的等，逐步將傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)打造為企業(yè)的“輿情察打一體”、“客戶關(guān)系運(yùn)營”平臺，不斷實現(xiàn)與客戶的“直通直聯(lián)直服” 。 3.2、項目目的： 3.2.1、總體目標(biāo)：圍繞新汽車、新營銷需求滿足，重塑客戶聯(lián)絡(luò)體驗業(yè)務(wù)流，AI賦能（智慧語音IVR、文本機(jī)器人、智能工單等），為客戶提供更便捷、快速、高效、專業(yè)的聯(lián)絡(luò)體驗，構(gòu)建“輿情察打一體、客情一站解決”的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。圍繞ITR主流程端到端閉環(huán)，以微服務(wù)架構(gòu)搭建一體化智慧客服平臺，包括智能語音IVR、智能文本機(jī)器人、語音服務(wù)、文本服務(wù)(含網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù))、視頻服務(wù)、智能外呼、智能工單、***路由、統(tǒng)一技能組管理、管家服務(wù)、以及報表監(jiān)控大屏等模塊。提供完整服務(wù)運(yùn)營策略及共同服務(wù)運(yùn)營實施，通過“人+AI”混合服務(wù)打造，快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)咨詢類問題AI一次性解決、客戶操作類問題直聯(lián)研產(chǎn)供銷運(yùn)服務(wù)流、客戶投訴抱怨問題最短閉環(huán)，透明管理等核心訴求。達(dá)成客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營核心指標(biāo)：客戶響應(yīng)100%、平均服務(wù)響應(yīng)速度不超過5秒、咨詢一次解決率提升50%、自助服務(wù)占比≥70%、效率提升：BPO運(yùn)營效率提升20%、客戶滿意度大于等于***分。服務(wù)周期內(nèi)，提供滿足服務(wù)訴求的AI能力及訓(xùn)練，普通話語音識別準(zhǔn)確率不低于90%以上，意圖識別準(zhǔn)確率不低于90%以上，機(jī)器人應(yīng)答平均響應(yīng)時間應(yīng)不超過2秒，實體識別準(zhǔn)確率不低于95%；上下文理解能力能夠正確理解并響應(yīng)至少80%的基于上下文的查詢，LLM響應(yīng)速度（響應(yīng)速度應(yīng)控制在2秒以內(nèi)，采用流式輸出，每秒輸出20字以上）、核心數(shù)據(jù)OCR識別準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。 3.2.2、分項目標(biāo)：詳見長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè)需求書（采購文件P31頁） 3.3、其他項目需求：詳見長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè)需求書（采購文件P31頁） ★四.本次采購不接受聯(lián)合體報價***自籌 ★六.供應(yīng)商資質(zhì)要求： 6.1、企業(yè)開發(fā)及經(jīng)營的軟件產(chǎn)品列表，以及企業(yè)主營業(yè)務(wù)中擁有軟件著作權(quán)或?qū)＠P(guān)鍵字包括以下之一：“呼叫”、 “客服”、“IVR”、“知識庫”）等至少5個自主知識產(chǎn)權(quán)的有效證明材料； 6.2、提供近五年（******月至******月）至少為2個企業(yè)獨立完成的，其中一個合同金額***萬人民幣的客服類軟件開發(fā)合同（協(xié)議），項目交付內(nèi)容跟本項目建設(shè)內(nèi)容屬于同類型項目，項目內(nèi)容需涵蓋呼叫中心和坐席管理等相關(guān)功能 6.4、供應(yīng)商具備完善的產(chǎn)品開發(fā)管理體系、質(zhì)量管控體系、信息安全管理體系或信息安全服務(wù)體系；或供應(yīng)商提供的產(chǎn)品符合產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管控體系、信息安全管理體系或信息安全服務(wù)體系相關(guān)要求。（提供企業(yè)自建的產(chǎn)品開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)或制度、ISO 9001認(rèn)證復(fù)印件（原件備查）、ISO 27001或CCRC的認(rèn)證復(fù)印件（原件備查），均需加蓋公章；或提供產(chǎn)品遵循開發(fā)、質(zhì)量、安全相關(guān)管理體系的過程證明材料，均需加蓋公章） 6.5、注冊資本***元人民幣及以上（或等值外幣），注冊時間5年及以上（***公章） 6.6、近三年（***、***、***）每年營業(yè)收入達(dá)***元及以上。（***公章，或提供對應(yīng)年限每年累計金額***00***公章。） 6.7、需組建獨立的團(tuán)隊服務(wù)于本項目，核心服務(wù)人員不少于10人，提供團(tuán)隊名單、組織構(gòu)架、社保證明等材料說明。整個核心服務(wù)團(tuán)隊人員不得同期服務(wù)其他企業(yè)（提供承諾函，格式自擬并加蓋公章） 6.8、未在T3（***、***、***）、長安汽車黑名單范圍內(nèi)；未被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單；未被長安汽車列入暫停業(yè)務(wù)等不適合參與項目的風(fēng)險管理項。（提供1. 誠信承諾函，自擬模板，加蓋公章。2. 報名方在“信用中國（網(wǎng)址：www***）”查詢結(jié)果截圖，加蓋公章。） 6.9、供應(yīng)商非“三無”供應(yīng)商（“三無”供應(yīng)商是指無實繳注冊資本、無參保人員、無生產(chǎn)經(jīng)營場所等無生產(chǎn)加工能力的“空殼”供應(yīng)商）（提供：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢報告，網(wǎng)址：http***v.cn/corp-query-homepage.html，如查詢結(jié)果與實際不符，針對實繳注冊資本請?zhí)峁┿y行入賬回單（轉(zhuǎn)賬記錄備注投資或?qū)嵗U）加蓋公章；針對參保人員信息請?zhí)峁┥绫＞殖鼍叩纳绫ＷC明加蓋公章）。 6.10、如供應(yīng)商有媒***道負(fù)面輿情、違反公序良俗、有法律糾紛等事件，則長安汽車對風(fēng)險項綜合評估后再決策是否通過資質(zhì)審查。七．交付方式及地點：交付方式：詳見附件長安汽車智慧交互中心系統(tǒng)建設(shè)需求書交付地點：以最終合同簽訂為準(zhǔn) 八. 費用結(jié)算辦法：費用由采購人（***）與供應(yīng)商（中選方）直接結(jié)算，具體結(jié)算辦法如下： 1.合同簽訂完成后支付10%；2.系統(tǒng)上線后支付40%；3.驗收合格后支付40%；4.質(zhì)保期結(jié)束后支付10%。九．報名時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間）。十．采購文件的獲?。汗?yīng)商憑用戶名和密碼登錄長安汽車詢價***易平臺（http***ganjyzx.com/），繳納報名費后在網(wǎng)上下載采購文件。十一．質(zhì)疑截止時間***：******月***日***時***分（北京時間）十二. 答疑截止時間***：******月***日***時***分（北京時間）十三．報價*********月***日***時***分（北京時間）十四．評審時間： ******月***日***時***分（北京時間）評審地點：***市***區(qū)建***路51號附10號金陵大廈二層***樓205會議室十五.報價***報價***名***元（供應(yīng)商須在報價***汽車詢價***易平臺按要求在網(wǎng)頁上繳納）十七.保***元（線下電匯繳納到以下賬戶，匯款時請標(biāo)注項目編號***商銀行武漢分行經(jīng)濟(jì)技術(shù)***區(qū)支行帳號：*** 行號：***5209 十八.報價***在報價***登錄長安汽車詢價***易平臺按要求繳納報名費，方可填寫報價***報價***提交。超過報價***供應(yīng)商將無法再通過長安汽車詢價***易平臺繳納相關(guān)費用、填寫和提交報價***文件。十九. 代理機(jī)構(gòu)***：代理機(jī)構(gòu)：*** 聯(lián) 系人：劉美慧聯(lián)系電話：***480 郵箱：lmh@dfmbidding.com 二十. 分包：除采購人書面同意外，中選人不得在中選后就本采購項目進(jìn)行分包。二十一．候選人公示媒體：中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http***rvice.com）及長安汽車電子采購平臺（http***yzx.com）二十二. 供應(yīng)商網(wǎng)上注冊：凡首次參加長安汽車詢價***易平臺采購活動的供應(yīng)商必須登錄長安汽車詢價***易平臺（http***ganjyzx.com/）進(jìn)行網(wǎng)上注冊，同時進(jìn)行企業(yè)身份認(rèn)證。若供應(yīng)商未及時在長安汽車詢價***易平臺中注冊并進(jìn)行企業(yè)身份認(rèn)證，由此引起的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。二十三. 平臺技術(shù)支持：400-888-6769 二十四、帶★號條款為關(guān)鍵項，對關(guān)鍵項的偏離將導(dǎo)致其報價被否決

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