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T呼叫中心技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)公告

****** （競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)***0340）

項(xiàng)目所***區(qū):***省,***市，***區(qū)

一、競(jìng)標(biāo)條件

本項(xiàng)目已完成立項(xiàng)審批，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金，***。本項(xiàng)目已具備競(jìng)標(biāo)條件，現(xiàn)競(jìng)標(biāo)方式為公開競(jìng)標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況與競(jìng)標(biāo)范圍

1.項(xiàng)目概況:自成立至今，公司始終致力***路機(jī)車車輛產(chǎn)品的研發(fā)、制造和服務(wù)等，為中***路機(jī)車車輛產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。但是，***呼叫服務(wù)臺(tái)已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以及將來(lái)發(fā)展的要求，所以需要全新的呼叫中心，用專心專業(yè)精神，全方面提升對(duì)企業(yè)內(nèi)部咨詢的即時(shí)服務(wù)。需建設(shè)IT呼叫中心，***服務(wù)熱線、無(wú)法有效識(shí)別并快速響應(yīng)用戶需求（如修改密碼）等問(wèn)題。

實(shí)現(xiàn)工單整合，一個(gè)工作臺(tái)對(duì)接所有問(wèn)題；用智能替代人工，降低服務(wù)成本；加快服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)口碑；電話接通率明顯提高；半分鐘級(jí)回復(fù)響應(yīng)比率從大幅提高；自動(dòng)化工單處理占比提高；1小時(shí)級(jí)問(wèn)題解決比率提升；復(fù)來(lái)電率下降；口碑改善明顯提升等總體目標(biāo)，項(xiàng)目詳細(xì)要求見(jiàn)競(jìng)標(biāo)文件；

2.項(xiàng)目范圍:

搭建統(tǒng)一的交互平臺(tái)，一個(gè)工作臺(tái)可以對(duì)接所有問(wèn)題（跟IMOS系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工單創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)）；實(shí)現(xiàn)高并發(fā)，保障電話正常呼入，實(shí)現(xiàn)錄音可查、可追溯；引入***路由（設(shè)置不同的客服組，方便針對(duì)不同用戶的需求，匹配到不同的客服人員，VIP優(yōu)先進(jìn)線，非工作時(shí)間IVR解決常見(jiàn)問(wèn)題）；搭建知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，方便內(nèi)部培訓(xùn)和輔助客服座席快速定位問(wèn)題；搭建交互管理平臺(tái)（可按用戶來(lái)電手機(jī)號(hào)或固話號(hào)碼查詢用戶相關(guān)的服務(wù)歷史等）；引入質(zhì)檢功能（將錄音回聽(tīng)，通過(guò)自定義或質(zhì)檢打分模板對(duì)客服工作進(jìn)行質(zhì)檢）；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，通過(guò)柱狀圖、餅狀圖等形式展現(xiàn)等具體目標(biāo)。

三、投標(biāo)人資格要求

1.投標(biāo)人應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格，注冊(cè)資金應(yīng)不少***元人民幣；

2.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好，具備良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大不良的訴訟記錄；

3.本項(xiàng)目不接受掛靠、轉(zhuǎn)包、聯(lián)合體單位***。

四、競(jìng)標(biāo)文件的獲取

1.獲取時(shí)間:從 ******月***日***時(shí)到 *** ***月 ***日***時(shí)

2.獲取方式:符合上述要求且有意向的潛在投標(biāo)人，可就上述競(jìng)標(biāo)范圍的具體標(biāo)段提出投標(biāo)申請(qǐng)，按照附件1要求填報(bào)競(jìng)標(biāo)報(bào)名表，并隨報(bào)名表提供相應(yīng)的資格證明材料，于******月***日16:00前（北京時(shí)間），發(fā)送至:lujie@cqsf.com（招標(biāo)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）郵箱。

超出報(bào)名規(guī)定截止時(shí)間***。

通過(guò)資格審核的投標(biāo)申請(qǐng)人方可參加投標(biāo)，招標(biāo)人將通過(guò)其報(bào)名郵箱發(fā)送競(jìng)標(biāo)文件。

3.資格證明材料內(nèi)容

（1）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（2）近三年財(cái)務(wù)狀況:***內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表），或包含上述信息的財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書的復(fù)印件；

（3）本公告第三項(xiàng)投標(biāo)人資格要求中規(guī)定的“履行合同必需的其他國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證、行業(yè)資質(zhì)、許可要求及人員資格要求”的證明材料(如無(wú)則不需提交)。

4.報(bào)名材料提供要求

（1）文件格式要求:將競(jìng)標(biāo)報(bào)名表和資格證明資料順序排序，并整理成一份PDF文件（注:不得采用壓縮文件格式），文件以“報(bào)名單位***（單位***）+競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目名稱+報(bào)名表”命名。

（2）投標(biāo)人提供的報(bào)名材料存在未加蓋單位***，報(bào)名材料內(nèi)容不符或缺漏、材料字跡模糊無(wú)法清楚辨認(rèn)、證件證書未在有效期內(nèi)等情況的，視為投標(biāo)人報(bào)名不符合要求，不予通過(guò)投標(biāo)報(bào)名申請(qǐng)。報(bào)名材料的文件格式不符合要求的，招標(biāo)人有權(quán)拒絕其報(bào)名。

五、投標(biāo)文件的遞交

1.投標(biāo)文件遞交計(jì)劃截止時(shí)間***:******月***日***時(shí)。

2.投標(biāo)文件的具體遞交時(shí)間、方式見(jiàn)競(jìng)標(biāo)文件規(guī)定。

六、其他

1.***有關(guān)競(jìng)標(biāo)采購(gòu)管理要求組織實(shí)施。

2.本項(xiàng)目公告在“***門戶網(wǎng)（網(wǎng)址: http***c/sfgf/g18380.aspx）”、“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)”上同時(shí)發(fā)布。

項(xiàng)目采購(gòu)負(fù)責(zé)人:范 田， 聯(lián)系方式:***；

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人:徐浩翔， 聯(lián)系方式:***977；

項(xiàng)目招標(biāo)負(fù)責(zé)人:路杰， 聯(lián)系方式:***813；

七、監(jiān)督部門

***審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)部。

八、招標(biāo)單位***

名 稱:*** 招標(biāo)中心

地 址:***市***區(qū)錦***路88號(hào)，郵編:266111

附件1:競(jìng)標(biāo)報(bào)名表

競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)***dent">

投標(biāo)申請(qǐng)人（單位******）:

20年 月 日