2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包比選公告本比選項目為2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包（項目編號*****，***。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：

號碼百事通話務服務的內容如下：

基于廈門號碼百事通114/118114話務平臺的人工呼入型話務服務。

呼入型話務主要包括：基于查號的各類擴展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉接服務、號碼百事通業(yè)務的目標客戶過濾與話務轉接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務、移車服務、預訂服務、總機服務、翼支付客服、號百自有業(yè)務的服務受理、服務表揚投訴受理以及呼入114/118114的其他話務等。具體服務內容詳見第四章合同、第五章技術規(guī)范書。

1.2采購內容

1.2.1項目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務內容如下：序號 類 別 最高不含稅單價***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）***應急***元/小時（不含稅） 660

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2.當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

3.以上數(shù)量僅為預估，具體以實際數(shù)量為準。

4.其中日間(7:00-23:59)話務服務、大夜(0:00-6:59)話務服務單***元/通；114110應急支撐對應單***元/小時。

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營銷服務

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項目服務地點：***省***市。

1.2.3服務期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項目不劃分采購包，中選人數(shù)量為1個。

1.4本項目設置最高限價******參選人任何一項參選報價***的最高限價***否決。

序號 類 別 最高不含稅單價***>

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）3 114110應急***元/小時（不含稅）

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2．當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構***，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。2.1.2單位***、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請。

2.1.4參選人應具備有效的增值電信業(yè)務經營許可證：（1）業(yè)務種類：國內呼叫中心業(yè)務；（2）業(yè)務覆蓋范圍：至少應覆蓋到***省。

2.1.5參選人應具備呼叫中心運營管理經驗。需提供******月***日至本項目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當天）任意一份國內相關呼叫中心話務運營合同。

2.1.6參選人應承諾在中選本項目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項目運營所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓工作，并完成廈***區(qū)114平臺人工話務交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消參選/參選資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自***起，月日以參選截止時間***）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中選/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www***）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（14）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7參選人注冊”。

注意：比選文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準，如無法登記申領的，請及時與比選代理機構******p>

4.3比選文件每套售價***，售后不退。

4.4潛在參選人應在“中國電信電子采購系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間***（即參選截止時間***）：******月***日***時***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間***的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價***比選代理機構***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不適用。

7.參選人注冊

7.1中國電信陽光采購網注冊。

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網“操作指引-CA辦理”。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：*** /***服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國招標投標公共服務平臺（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經理

電 話：***

比選代理機構：***

地 址：***市***區(qū)***路10號

郵 編：350007

報名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機構：***

******月***日

2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包比選公告本比選項目為2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包（項目編號*****，***。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：

號碼百事通話務服務的內容如下：

基于廈門號碼百事通114/118114話務平臺的人工呼入型話務服務。

呼入型話務主要包括：基于查號的各類擴展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉接服務、號碼百事通業(yè)務的目標客戶過濾與話務轉接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務、移車服務、預訂服務、總機服務、翼支付客服、號百自有業(yè)務的服務受理、服務表揚投訴受理以及呼入114/118114的其他話務等。具體服務內容詳見第四章合同、第五章技術規(guī)范書。

1.2采購內容

1.2.1項目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務內容如下：序號 類 別 最高不含稅單價***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）***應急***元/小時（不含稅） 660

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2.當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

3.以上數(shù)量僅為預估，具體以實際數(shù)量為準。

4.其中日間(7:00-23:59)話務服務、大夜(0:00-6:59)話務服務單***元/通；114110應急支撐對應單***元/小時。

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營銷服務

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項目服務地點：***省***市。

1.2.3服務期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項目不劃分采購包，中選人數(shù)量為1個。

1.4本項目設置最高限價******參選人任何一項參選報價***的最高限價***否決。

序號 類 別 最高不含稅單價***>

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）3 114110應急***元/小時（不含稅）

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2．當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構***，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。2.1.2單位***、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請。

2.1.4參選人應具備有效的增值電信業(yè)務經營許可證：（1）業(yè)務種類：國內呼叫中心業(yè)務；（2）業(yè)務覆蓋范圍：至少應覆蓋到***省。

2.1.5參選人應具備呼叫中心運營管理經驗。需提供******月***日至本項目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當天）任意一份國內相關呼叫中心話務運營合同。

2.1.6參選人應承諾在中選本項目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項目運營所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓工作，并完成廈***區(qū)114平臺人工話務交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠麉⑦x/參選資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自***起，月日以參選截止時間***）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中選/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www***）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（14）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7參選人注冊”。

注意：比選文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準，如無法登記申領的，請及時與比選代理機構******p>

4.3比選文件每套售價***，售后不退。

4.4潛在參選人應在“中國電信電子采購系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間***（即參選截止時間***）：******月***日***時***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間***的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價***比選代理機構***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不適用。

7.參選人注冊

7.1中國電信陽光采購網注冊。

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網“操作指引-CA辦理”。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：*** /***服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國招標投標公共服務平臺（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經理

電 話：***

比選代理機構：***

地 址：***市***區(qū)***路10號

郵 編：350007

報名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機構：***

******月***日

2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包比選公告本比選項目為2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包（項目編號*****，***。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：

號碼百事通話務服務的內容如下：

基于廈門號碼百事通114/118114話務平臺的人工呼入型話務服務。

呼入型話務主要包括：基于查號的各類擴展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉接服務、號碼百事通業(yè)務的目標客戶過濾與話務轉接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務、移車服務、預訂服務、總機服務、翼支付客服、號百自有業(yè)務的服務受理、服務表揚投訴受理以及呼入114/118114的其他話務等。具體服務內容詳見第四章合同、第五章技術規(guī)范書。

1.2采購內容

1.2.1項目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務內容如下：序號 類 別 最高不含稅單價***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）***應急***元/小時（不含稅） 660

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2.當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

3.以上數(shù)量僅為預估，具體以實際數(shù)量為準。

4.其中日間(7:00-23:59)話務服務、大夜(0:00-6:59)話務服務單***元/通；114110應急支撐對應單***元/小時。

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營銷服務

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項目服務地點：***省***市。

1.2.3服務期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項目不劃分采購包，中選人數(shù)量為1個。

1.4本項目設置最高限價******參選人任何一項參選報價***的最高限價***否決。

序號 類 別 最高不含稅單價***>

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）3 114110應急***元/小時（不含稅）

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2．當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構***，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。2.1.2單位***、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請。

2.1.4參選人應具備有效的增值電信業(yè)務經營許可證：（1）業(yè)務種類：國內呼叫中心業(yè)務；（2）業(yè)務覆蓋范圍：至少應覆蓋到***省。

2.1.5參選人應具備呼叫中心運營管理經驗。需提供******月***日至本項目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當天）任意一份國內相關呼叫中心話務運營合同。

2.1.6參選人應承諾在中選本項目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項目運營所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓工作，并完成廈***區(qū)114平臺人工話務交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠麉⑦x/參選資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自***起，月日以參選截止時間***）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中選/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www***）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（14）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7參選人注冊”。

注意：比選文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準，如無法登記申領的，請及時與比選代理機構******p>

4.3比選文件每套售價***，售后不退。

4.4潛在參選人應在“中國電信電子采購系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間***（即參選截止時間***）：******月***日***時***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間***的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價***比選代理機構***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不適用。

7.參選人注冊

7.1中國電信陽光采購網注冊。

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網“操作指引-CA辦理”。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：*** /***服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國招標投標公共服務平臺（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經理

電 話：***

比選代理機構：***

地 址：***市***區(qū)***路10號

郵 編：350007

報名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機構：***

******月***日

2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包比選公告本比選項目為2024***號碼百事通話務服務業(yè)務外包（項目編號*****，***。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：

號碼百事通話務服務的內容如下：

基于廈門號碼百事通114/118114話務平臺的人工呼入型話務服務。

呼入型話務主要包括：基于查號的各類擴展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉接服務、號碼百事通業(yè)務的目標客戶過濾與話務轉接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務、移車服務、預訂服務、總機服務、翼支付客服、號百自有業(yè)務的服務受理、服務表揚投訴受理以及呼入114/118114的其他話務等。具體服務內容詳見第四章合同、第五章技術規(guī)范書。

1.2采購內容

1.2.1項目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務內容如下：序號 類 別 最高不含稅單價***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）***應急***元/小時（不含稅） 660

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2.當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

3.以上數(shù)量僅為預估，具體以實際數(shù)量為準。

4.其中日間(7:00-23:59)話務服務、大夜(0:00-6:59)話務服務單***元/通；114110應急支撐對應單***元/小時。

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營銷服務

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項目服務地點：***省***市。

1.2.3服務期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項目不劃分采購包，中選人數(shù)量為1個。

1.4本項目設置最高限價******參選人任何一項參選報價***的最高限價***否決。

序號 類 別 最高不含稅單價***>

1 日間(7:00-23:59)話務服務 ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務服務***元/通（不含稅）3 114110應急***元/小時（不含稅）

備注：1．結算費用=[日間單通話務單價***話務數(shù)+夜間單通話務單價***話務數(shù)]×當月考核得分(百分制)/100+（114110應急時長單價***時長）-投訴考核扣罰金額***

2．當月考核評分方法詳見第四章合同附件1《號碼百事通話務服務質量驗收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構***，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。2.1.2單位***、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請。

2.1.4參選人應具備有效的增值電信業(yè)務經營許可證：（1）業(yè)務種類：國內呼叫中心業(yè)務；（2）業(yè)務覆蓋范圍：至少應覆蓋到***省。

2.1.5參選人應具備呼叫中心運營管理經驗。需提供******月***日至本項目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當天）任意一份國內相關呼叫中心話務運營合同。

2.1.6參選人應承諾在中選本項目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項目運營所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓工作，并完成廈***區(qū)114平臺人工話務交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠麉⑦x/參選資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自***起，月日以參選截止時間***）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中選/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自***起，月日以參選截止時間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www***）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（14）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7參選人注冊”。

注意：比選文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準，如無法登記申領的，請及時與比選代理機構******p>

4.3比選文件每套售價***，售后不退。

4.4潛在參選人應在“中國電信電子采購系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間***（即參選截止時間***）：******月***日***時***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間***的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價***比選代理機構***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不適用。

7.參選人注冊

7.1中國電信陽光采購網注冊。

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網“操作指引-CA辦理”。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：*** /***服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國招標投標公共服務平臺（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經理

電 話：***

比選代理機構：***

地 址：***市***區(qū)***路10號

郵 編：350007

報名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機構：***

******月***日