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【湖南,長沙市】瀏陽市金陽醫(yī)院：物業(yè)公司采購需求公開
標簽： 采購公告湖南瀏陽市金陽醫(yī)院：物業(yè)公司采購需求公開瀏陽市金陽醫(yī)院招標信息招標采購
發(fā)布時間： 2024-08-30
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采購公告詳情

當前位置： > 采購需求公開 ***市金陽醫(yī)院：***采購需求公開 ：***市采購網(wǎng) || || 公告創(chuàng)建時間：***一、功能及要求： 一、項目服務(wù)范圍 物業(yè)服務(wù)涵蓋醫(yī)院***區(qū)、***區(qū)的***區(qū)域保潔和醫(yī)院***區(qū)域、停車場的所有室外保潔服務(wù)、秩序維護、綠化養(yǎng)護以及外勤、會務(wù)等服務(wù)。（不包含高低壓配電值班、水電、制冷供暖、家具、門窗等基礎(chǔ)設(shè)施的維護維修）。 二、項目管理服務(wù)費用 1.陪護服務(wù)管理：采購不付費，中標人自主經(jīng)營、自負盈虧。符合醫(yī)院制度要求。 三、委托管理期限 1.服務(wù)期限一年，在此期間未履行合同，不遵守承諾或達不到甲方要求，甲方有權(quán)解除合同，其一切責任由乙方負責，不得以任何理由向甲方提出任何索賠要求。 2.合同期間，醫(yī)院方提供辦公用房，其辦公費用、水電費均由中標人負責。 二、相關(guān)標準： 符合醫(yī)療物業(yè)服務(wù)行業(yè)標準 三、技術(shù)規(guī)格： 一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求 1.服務(wù)內(nèi)容 1.1醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù)：醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的安保管理、消防管理、協(xié)助車輛管理等。 1.2保潔服務(wù)：1-***樓、A 、B 、C 、D、***區(qū)等全院范圍含地下、外環(huán)境等保潔服務(wù)工作；大廳、走廊地面晶化保養(yǎng)，衛(wèi)生間保潔及玻璃清潔等。 1.3垃圾運送服務(wù)：按垃圾分類規(guī)范要求，配置院內(nèi)垃圾運輸車，收集、清運生活垃圾及醫(yī)療垃圾。 1.4臨床支持服務(wù)：設(shè)立 7*24 小時臨床服務(wù)中心，應(yīng)用信息管理系統(tǒng)，妥善安排值班人員；負責后勤一站式服 務(wù)平臺電話調(diào)度、值守；負責病人陪檢、各類標本運送等工作；急診、各 ICU、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、血透室的駐守保潔、護工服務(wù)；必要時協(xié)助門診醫(yī)助服務(wù)。 1.5電梯司乘服務(wù)：負***區(qū)各電梯的日常運行、開關(guān)、清潔、消毒等工作，門診手扶梯及***樓導(dǎo)乘、手術(shù)梯司乘等服務(wù)。 1.6醫(yī)助服務(wù)：設(shè)立醫(yī)助服務(wù)中心，全面負責院內(nèi)陪護工的管理，向患者提供專業(yè)的陪護服務(wù)，同時接受醫(yī)院的監(jiān)督考核。陪護工應(yīng)接受醫(yī)療護理相關(guān)基礎(chǔ)知識、生活護理技能培訓，并通過技能考核方可上崗。 1.7太平間管理：全面配合醫(yī)院交接運送殯儀車輛出入、遺體管理、醫(yī)療糾紛、遺體登記交接、協(xié)助遺體運送至太平間等。不得開展任何收費項目。 1.8部分零星維修維護服務(wù)及部分基礎(chǔ)設(shè)施運維：院內(nèi)建筑物的衛(wèi)生間局部堵漏，門窗、室內(nèi)家具等局部木工維修，污水處理站值守，人工搬運等。 1.9承接查驗服務(wù)：對本院紅線范圍內(nèi)所有建筑及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備提供承接查驗管理服務(wù)。 1.10綠化養(yǎng)護服務(wù)：按醫(yī)院要求對本院公共綠地、花木進行日常養(yǎng)護和管理。 1.11臨時交辦工作：創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作、醫(yī)院大型活動、上級部門調(diào)研、上級部門臨時檢查或者相關(guān)學術(shù)會議的禮儀接待，會前、會后衛(wèi)生保潔工作，以及臨時人力用工等應(yīng)急工作。 1.12醫(yī)院智慧后勤管理一站式服務(wù)中心：設(shè)立后勤一站式信息化服務(wù)平臺，配備服務(wù)中心信息大屏，提供 7*24小時服務(wù)，信息化服務(wù)平臺集成保潔、運送、陪檢、報修、醫(yī)廢等管理模塊，進行標準化流程管理，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全天候隨時響應(yīng)需求。 2.基本要求 醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù) 2.1 服務(wù)范圍和內(nèi)容 2.1.1 醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的綜合安全、人身與財產(chǎn)安全管理服務(wù)； 2.1.2 醫(yī)院范圍內(nèi)的交通安全及地面、地下停車場車輛管理服務(wù)； 2.1.3 院內(nèi)治安消防安全管理； 2.1.4 “醫(yī)托”和“地陪”的治理； 2.1.5 醫(yī)院快遞的簽收、報紙的收發(fā)； 2.1.6 突發(fā)應(yīng)急事件處理和應(yīng)對自然災(zāi)害； 2.1.7 醫(yī)院大型活動的安保。 2.2 服務(wù)要求 2.2.1 人員要求：保安員須持有《保安員證》上崗，須有一定比例的人員經(jīng)消防部門培訓，全部人員經(jīng)相關(guān)安 保工作培訓合格，五官端正（消防監(jiān)控室需持證上崗）。男女比例不得高于 10 比 1，保安員年齡不得高于 55 周歲。 特勤人員年齡不超過 40 歲，身高 175 厘米以上，退伍軍人優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.2.2 安保管理 （1）保安員 24 小時巡視、值班，分為門衛(wèi)、電視監(jiān)控和流動巡邏三方面。重點部門實行 24 小時專人值班， 崗位設(shè)置符合實際需求；人員專業(yè)培訓合格率 100%； （2）門衛(wèi)：基本要求：友善與威嚴共存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉；簡單咨詢，引導(dǎo)服務(wù)，為來客提供必要的幫助； （3）巡邏：在各醫(yī)療場所內(nèi)外不斷巡視，重要位置***，確保安全，無因管理疏忽造成的治安 案件，無因管理疏忽造成的惡意破壞事件； （4）地下室工作時間有專人值班； （5）特勤人員確保各類醫(yī)患糾紛與醫(yī)鬧事件得以及時、有效地控制與處置。 2.2.3 消防管理 （1）堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針； （2）建立符合消防法的消防制度規(guī)定，每年組織 2-3 次消防演練； （3）積極參與消防主管部門有關(guān)消防知識的培訓和宣傳，協(xié)助并參與醫(yī)院職工消防知識、消防器材的培訓和操作； （4）中心值班制度；防火檔案制度；防火崗位制度；設(shè)備管理及其他； （5）接到消防中心報警，管理員應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)到達煙感警報警點核實情況，如屬火警迅速組織撲救初起火災(zāi)和疏散人員； （6）制定突發(fā)事件處理預(yù)案，無因管理疏忽造成的火災(zāi)事故； （7）按院內(nèi)消防應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 2.2.4 協(xié)助車輛管理 （1）車輛停放有序、秩序井然；無堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救***道暢通；維持醫(yī)院內(nèi)交通秩序。 2.2.5 保安員服務(wù)工作標準 （1）工作時間禁止飲酒、吸煙、嚼檳榔等不文明行為； （2）儀表整潔、言行舉止得體； （3）模范遵守國家法令、法規(guī)， 依法辦事； （4）堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生，巡邏人員按***路線巡查。做到不間斷巡視，對可疑 人員進行詢問，發(fā)生事件及時制止； （5）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向主管報告（制止 違章要先敬禮）； （6）熟悉和愛護醫(yī)院內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法； （7）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。保證患者和醫(yī)護人員的人身和財產(chǎn)安全； （8）積極主動參與醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理。做好危險品等重要部位的安全防護。維護醫(yī)院內(nèi)正常的醫(yī)療秩序； （9）密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院（或使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳教育。 3、保潔服務(wù) 3.1 戶外清潔衛(wèi)生要求 3.1.1 醫(yī)院范圍內(nèi)的***路面、綠地、通道、公共場所（包括停車場）無紙屑、無煙蒂、無污水污跡、無瓜皮果殼、無痰跡、無積灰、無牛皮癬等； 3.1.2 花園、花壇內(nèi)無雜物枯枝落葉垃圾煙蒂等，石凳、石桌上保持潔凈； 3.1.3 醫(yī)院信息欄、垃圾桶、不銹鋼護欄、指標牌、路標、路燈桿、空調(diào)外機、交通隔離欄、戶外消防栓和消防箱應(yīng)保持潔凈，及時清除亂貼亂畫； 3.1.4 露臺、頂篷無垃圾、雜物等，每月至少清潔一次； 3.1.5 陰溝、水溝內(nèi)清潔無雜物，保持通暢； 3.1.6 垃圾暫存處必須經(jīng)常專人檢查，垃圾桶按要求分類放置，垃圾袋按標準套放，桶內(nèi)垃圾不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾桶、袋不得有破損，否則會導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味； 3.2 公共場所、大廳保潔衛(wèi)生要求： 3.2.1 大理石地面清潔光亮無塵土污跡； 3.2.2 休息處的候診椅清潔、無跡； 3.2.3 大堂內(nèi)外玻璃光潔明亮； 3.2.4 地面無煙蒂垃圾，保持整潔； 3.2.5 大門、門把手上無手印、塵、跡； 3.2.6 公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢； 3.2.7 電梯間天花板、燈具、不銹鋼墻面清潔光亮。電梯轎廂保持清潔、過道內(nèi)無垃圾，每天清潔消毒一次并做好記錄； 3.2.8 服務(wù)臺飾面清潔光亮無塵跡，公共場所、走廊、過道無堆放雜物； 3.2.9 雨雪天氣必須安排專人負責各***樓出入口的衛(wèi)生，時刻保持地面干燥，放置好警示牌； 3.2.10 垃圾桶必須經(jīng)常檢查，一天至少清理兩次。垃圾袋按標準套放，如果垃圾量超過三分之二，應(yīng)及時清倒，不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾袋不得有破損，否則會導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，內(nèi)外壁干凈、 干燥、無異味； 3.3 各樓層清潔衛(wèi)生要求 3.3.1 走廊地面、各電梯廳門、墻面光亮清潔無塵、無水漬。地膠板地面定期（每半年一次）打蠟，并進行循環(huán)拋光保養(yǎng)。各層面電梯按鍵清潔無污漬； 3.3.2 安***道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角，樓梯扶手、畫框、欄桿、路燈罩無灰塵； 3.3.3 煙道通風口經(jīng)常擦抹無積灰； 3.3.4 盥洗間保持干凈整潔無積水無雜物； 3.3.5 示教室保持整潔干凈整潔，隨時可用； 3.3.6 公共設(shè)施、消防設(shè)施保持整潔無塵； 3.3.7 保持各診室、治療室、護理站、醫(yī)生辦公室、主任辦公室、醫(yī)護值班室各種臺面、地面及椅子潔凈無塵； 3.3.8 保***區(qū)宣傳欄、門、窗玻璃內(nèi)外潔凈，無亂貼亂畫、廣告，無亂堆放雜物，無亂掛衣物。特別禁止在窗口晾曬衣物； 3.3.9 ***區(qū)走廊、墻面、扶手、玻璃窗（含窗軌、窗檔、窗臺、玻璃等）必須潔凈光亮、整潔，不得有任何污跡、煙頭； 3.3.10 分類處理垃圾；垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理，無散亂垃圾，無積水，無異味； 3.3.11 保持醫(yī)療廢物暫存點地面的清潔，每天二次清潔，做好消毒工作。醫(yī)療垃圾桶分類放好，醫(yī)療廢物分類處置，垃圾量超過三分之二，就應(yīng)及時扎緊袋口存放并貼上醫(yī)療廢物專用標簽，與醫(yī)療廢物清運工正確做好交接； 3.4 病房清潔衛(wèi)生要求 3.4.1 保持病房安靜、整潔、舒適、安全； 3.4.2 病房內(nèi)墻面、床頭柜各面、餐板、床檔所有部位、設(shè)備帶應(yīng)清潔、無塵。地面清潔無垃圾、無 污跡、無積水； 3.4.3 出院病人床單位*** 30 分鐘內(nèi)完成； 3.4.4 病室窗簾、圍簾干凈、整潔、無污跡，懸掛符合標準； 3.4.5 電視機表面無積灰； 3.4.6 床頭柜床檔床欄設(shè)備帶每天一擦拭，做到一床一巾，床頭柜、櫥柜內(nèi)清潔無積灰，抽屜內(nèi)外干凈無污跡； 3.4.7 垃圾桶內(nèi)外清潔，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按標準套放； 3.4.8 空調(diào)風口無積灰。病房墻面四角無蛛網(wǎng)塵埃，煙感器清潔； 3.4.9 玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌、窗檔清潔無塵無垃圾； 3.4.10 病房內(nèi)、外無亂掛衣物； 3.4.11 地膠板保持清潔光亮，防止煙蒂點、硬物損傷。每半年一次打蠟，***區(qū)域進行循環(huán)拋光保養(yǎng)； 3.4.13 進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時及醫(yī)護人員進行治療操作時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放； 3.4.14 冬天早上 6：30 前，夏天早上 6：00 前不得進入病房搞衛(wèi)生。 3.5 衛(wèi)生間要求 3.5.1 廁所無臭氣及煙味，無蟲子； 3.5.2 門檔無積灰，門面、門把手、門百葉清潔無積灰污垢。廁所隔斷、扶欄清潔無積灰； 3.5.3 窗臺、窗檔、窗軌清潔無塵無垃圾，窗玻璃清潔； 3.5.4 鏡子明亮無積塵、水跡及污漬，鏡前燈清潔無積灰； 3.5.5 洗手盆及臺面、水龍頭清潔無積水、無污垢，水塞無毛發(fā)； 3.5.6 天花板、墻體四壁及角落清潔無污跡積垢、無小廣告、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。排氣扇清潔無積灰； 3.5.7 燈箱裝飾板無積灰； 3.5.8 坐廁蓋板座板清潔無水跡，內(nèi)壁外壁無污跡。便池內(nèi)大小便及時沖凈，無尿堿或污垢； 3.5.9 淋浴房簾布、玻璃門干凈，無污跡； 3.5.10 地面清潔無污垢、無垃圾、無煙蒂煙灰、無積水，地漏無異味，無垃圾及毛發(fā)； 2.5.11 每天全面清潔至少一次，每兩小時巡視一次并有記錄。 3.6 醫(yī)院感染控制 為了符合醫(yī)院院感的要求，用于物表、地表清潔、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保潔用具實行集中清洗、集中消毒，集中發(fā)放，并符合《醫(yī)療機構(gòu)***》（WS/T367—2012）要求，由醫(yī)院提供集中清洗的場地和水電，投標人提供清洗設(shè)備、烘干設(shè)備、人員及相關(guān)耗材，同時投標人必須保證使用符合規(guī)范要求，提供充足保潔用具， 確保周轉(zhuǎn)，投標人尚需滿足以下要求：（1）設(shè)立不同的洗滌、儲存、浸泡、晾干、收發(fā)、消毒***區(qū)域：（2）為防止交叉感染，對***區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院院感要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色（與院感科規(guī)范統(tǒng)一）、 字標等方式***區(qū)分；（3）配置專職洗滌人員；（4）制定集中清洗工作流程。 4、垃圾運送服務(wù) 4.1 院區(qū)所有生活垃圾轉(zhuǎn)運采取以桶換桶的形式進行； 4.2 早上 6:30 前各科室工人***區(qū)域的生活垃圾收集好袋口打結(jié)后按生活垃圾分類要求分別放入相應(yīng)的垃圾桶中，放在污物電梯口； 4.3 垃圾暫存處垃圾應(yīng)按生活垃圾分類要求歸類放置在固***區(qū)域； 4.4 環(huán)衛(wèi)車每次收取生活垃圾后轉(zhuǎn)運工人應(yīng)將所有空的垃圾桶里外沖洗干凈晾干，放置在固定的地點，至下次收取垃圾時拉到相應(yīng)的科室，入科前應(yīng)清理干凈轱轆上的污跡； 4.5 必須按生活垃圾分類要求落實好垃圾分類處置及轉(zhuǎn)運工作； 4.6 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運要求： 4.6.1 醫(yī)療廢物運送人員必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度特別是醫(yī)療廢物管理制度及規(guī)范，必須熟悉《醫(yī)療廢物管理條例》的基本內(nèi)容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為醫(yī)療廢棄物，均存在受傷或感染的危險；使用后的輸液袋（瓶）為醫(yī)療廢棄物； 4.6.2 每天醫(yī)療廢物運送人員收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，對醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物進行收集、運送時，應(yīng)穿戴必要的防護用品，包括工作服、帽子、口罩、防護手套、防護鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由運送人員本人及承包方負責處理，與院方無關(guān)； 4.6.3 所有醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物必須做到日產(chǎn)日清，院內(nèi)儲存時間不得超過 24 小時； 4.6.4 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物運送人員必須使用專用密閉的容器，按照醫(yī)院與中標人協(xié)商后規(guī)定的時***路線將醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物從產(chǎn)生地運送至醫(yī)院醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物暫時儲存點； 4.6.5 醫(yī)療廢物運送人員在收集醫(yī)療廢物前，應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄漏，包裝是否合格，是否有警示標簽，標簽填寫完整，不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運送至醫(yī)療廢物暫時儲存點； 4.6.6 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物收集時，嚴格執(zhí)行內(nèi)部交接制度，登記內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等； 4.6.7 運送人員在運送醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物時，應(yīng)防止發(fā)生醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄漏和擴散等事故。當發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄漏和擴散等事故時，應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理科，啟動應(yīng)急預(yù)案； 4.6.8 每日運送工作結(jié)束后，應(yīng)當對運送工具用 1000 ㎎∕L 含氯消毒劑進行清潔和消毒； 4.6.9 醫(yī)療廢物運送人員應(yīng)當根據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》， 在接收醫(yī)療廢物時對醫(yī)療廢物實施分類運送，在暫存點對醫(yī)療廢物實施分類管理； 4.6.10 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物每天運送至暫存點必須入庫，不得露天存放； 4.6.11 ***人員進行交接，并填寫好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運單，醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運單下月初上交醫(yī)院總務(wù)科統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當對暫存地點、設(shè)施及時進行清潔和消毒處理； 4.6.12 ***送來的利器盒、專用盒、***正確交接并于次日將發(fā)放單交總務(wù)科備檔。及時送到倉庫存放，嚴禁存放在醫(yī)療垃圾房內(nèi)。每月按總務(wù)科發(fā)放單正確下發(fā)到科室并做好接收簽字工作，一旦發(fā)生遺失照價***.6.13 醫(yī)療廢物運送人員在運送、保管時注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結(jié)束后注意自身手衛(wèi)生及防護 用品的清潔； 4.6.14 嚴禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，違反者按醫(yī)院與中標人簽訂的《物業(yè)管理合同協(xié)議書》予以處罰，并承擔相應(yīng)的法律責任。 5、臨床支持服務(wù) 5.1 外勤 5.1.1除物流系統(tǒng)運送外的所有報告單、標本（糞便、血液、體液、病理組織標本等）運送到相關(guān)醫(yī)技科室； 5.1.2 負責物流系統(tǒng)故障、維護時段的所有應(yīng)急運送； 5.1.3 標本運送及化驗單的及時性，加急標本 15 分鐘內(nèi)送達； 5.1.4 所有報告單、標本等運送均有接收記錄、簽收管理，以免漏送或遺失。 5.2 陪檢 5.2.1 24H負責護送住院病人做各項檢查及治療，嚴格按照陪檢工作規(guī)范操作，及時安全陪送病人檢查，輪椅、擔架及護送車固定好“約束帶”，注意病人安全，防止意外發(fā)生； 5.2.2 危重病人由醫(yī)務(wù)人員共同陪同檢查，保證病人安全； 5.2.3 滿意度90%以上，及時處理訴訟； 5.2.4 制定有效應(yīng)急預(yù)案，做到提前預(yù)防和及時處理意外事件。 5.3 服務(wù)運送信息化管理服務(wù)要求 5.3.1 要求各投標單位***，服務(wù)內(nèi)容要符合醫(yī)院信息化管理發(fā)展方向，與醫(yī)院信息化、無紙化要求相匹配，滿足實際情況需求； 5.3.2 對臨床服務(wù)內(nèi)容保證 24 小時/天，365 天/年的連續(xù)服務(wù)； 5.3.3 臨床服務(wù)調(diào)度中心，聯(lián)動后勤保障部一站式服務(wù)平臺：保障 24 小時/天，365 天/年隨時有人接聽電話，及時處理服務(wù)需求，做好記錄，及時回訪反饋，為后勤保障部工作考核提供依據(jù)； 5.3.4 調(diào)度中心每月給后勤保障部提供工作量時段分析報表、工作延遲報表等，對相關(guān)工作流程調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 5.4 特殊科室護工工作內(nèi)容及職責根據(jù)科室要求制定。 6、電梯司乘服務(wù) 6.1 制定全院電梯管理方案、司乘人員須經(jīng)培訓上崗； 6.2 負責本院醫(yī)梯每天開關(guān)的時間為 7：30—17：30，星期六、星期日電梯按照平常上班的時間運行，電梯的開關(guān)時間參照本院上班時間； 6.3 堅守崗位，禮貌服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，報站準確，使乘梯者能及時找準科室，隨時提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，指引方向； 6.4 嚴格按規(guī)定操作電梯，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報； 6.5 電梯內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，污物及時清掃干凈； 6.6 負責日常醫(yī)院電梯巡查工作。 7、醫(yī)助服務(wù) 7.1 設(shè)立醫(yī)助服務(wù)中心，全面負責對院內(nèi)醫(yī)助服務(wù)規(guī)范管理，做到競價***服務(wù)； 7.2 向患者提供專業(yè)的醫(yī)助服務(wù)，同時接受醫(yī)院的監(jiān)督考核； 7.3 醫(yī)助服務(wù)人員應(yīng)接受醫(yī)療護理相關(guān)基礎(chǔ)知識、生活護理技能培訓，人員須具有醫(yī)學專業(yè)學歷或醫(yī)療執(zhí)業(yè)證書。 8、太平間管理 8.1 負責殯儀車輛出入、停放管理； 8.2 協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛，死者遺體管理； 8.3 嚴格遵守太平間管理規(guī)范、完備制度及相關(guān)設(shè)施、公示收費標準、明碼標價***及醫(yī)院檢查工作； 8.4 配合醫(yī)務(wù)部進行尸體登記交接（含傳染?。┑?； 8.5 配合公安機關(guān)尸體解剖。 9、部分零星維修維護服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施運維 9.1 院內(nèi)的建筑物門窗、室內(nèi)家具等木工維修； 9.2 排污疏通維護范圍：排水排***道、溝槽疏通、清淤；排水排污系統(tǒng)設(shè)施維護；化糞池清淤；漬水抽排及污水泵站設(shè)備維護； 9.3 污水處理站值班； 9.4 院內(nèi)臨時搬運任務(wù)人力調(diào)配； 9.5 涉及維修材料、物資費用須列明清單及價***人同意后方可實施，維修服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方約定。 10、承接查驗服務(wù) 10.1 制定承接查驗方案，建立承接查驗小組，協(xié)助醫(yī)院資料接收、整理、歸檔工作； 10.2 負責對醫(yī)院房屋本體及公共設(shè)施的承接查驗； 10.2 負責對醫(yī)院公共配套設(shè)施設(shè)備（包括強電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、綠化工程等）和物業(yè)檔案資料的承接查驗工作。 11、綠化養(yǎng)護服務(wù) 11.1 全院的綠化養(yǎng)護：建筑物外所有綠植日常養(yǎng)護、病蟲害防治、綠地清掃及移栽補種。養(yǎng)護物資及補種所需的材料由招標人負責。 11.2 綠化完好率達 95%以上，惡劣天氣及冬季做好綠化植物保護，防止綠化植物大范圍倒折及凍傷，及時處理復(fù)原。 11.3 樹木、綠地當季生長茂盛、挺拔，病蟲害危害率低于8%。 11.4 綠化、養(yǎng)護管理服務(wù)具體內(nèi)容和質(zhì)量標準 月份 養(yǎng)護標準及具體養(yǎng)護內(nèi)容 一月份 季節(jié)特點：全年中氣溫最低的月份，露地樹木處于休眠狀態(tài)。 1、冬季修剪：全面展開對落葉樹木的整形修剪作業(yè)；懸鈴木、大小喬木上的枯枝、傷殘 枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪。 2、行道樹檢查：及時檢***道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時 立即整改。 3、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)?？稍跇湎率杷傻耐林型诩潭甑南x蛹、 蟲繭，集中燒死。1 月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取 刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。 4、綠地養(yǎng)護：街道綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠地 內(nèi)要注意防凍澆水。 二月份 季節(jié)特點：氣溫較上月有所回升，樹木仍處于休眠狀態(tài) 1、養(yǎng)護基本與 1 月份相同。 2、修剪：繼續(xù)對大小喬木的枯枝、病枝進行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。 3、防治害蟲：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。 三月份 季節(jié)特點：氣溫繼續(xù)上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木開花。 1、植樹：春季是植樹的有利時機。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時機植樹。植大小喬木前做好規(guī)劃設(shè)計，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨澆水。種植灌木時也應(yīng)做到隨挖、隨運、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。 2、春灌：因春季干旱多風，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對綠地等應(yīng)及時澆水。 3、施肥：土壤解凍后，對植物施用基肥并灌水。 4、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時刻。一些苗木（如海桐等）出現(xiàn)了煤污病， 瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了（采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進行防治）。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹 方法。 四月份 季節(jié)特點：氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進入生長旺盛期 1、 繼續(xù)植樹：四月上旬應(yīng)抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應(yīng)及時拔除補種，對新種樹木要充分澆水。 2、 澆水：繼續(xù)對養(yǎng)護綠地進行及時地澆水。 3、施肥：對草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進行葉面噴施。 4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。 5、防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹。可以用硬竹掃帚掃除，然后集中深埋或浸泡。或者采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥的方法。（2）天牛開始活動了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其他病蟲害的防治工作。 6、 綠地內(nèi)養(yǎng)護：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀緣植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工作。 7、草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。 8、其他：做好綠化護欄油漆、清洗、維修等工作。 五月份 季節(jié)特點：氣溫急驟上升，樹木生長迅速 1、澆水：樹木展葉期，需水量很大，應(yīng)適時澆水。 2、修剪：修剪殘花。行道樹進行第一次的剝芽修剪。 3、防治病蟲害：繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達到危害程度，根據(jù)***區(qū)內(nèi)的實際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發(fā)期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在 5 月中、下旬噴灑 10—20 倍的松脂合劑及 50%三硫磷乳劑 1500—2000 倍用以防治病害及殺死蟲害。（其他可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥） 六月份 季節(jié)特點：氣溫開始漸高。 1、澆水：植物需水量大，要及時澆水，不能“看天吃飯”。 2、施肥：結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。 3、修剪：繼續(xù)***道樹進行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木實施修剪。 4、排水工作：有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。 5、防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，應(yīng)及時采取措施，現(xiàn)基本采用 50%殺螟松乳劑 500—800 倍液噴灑。（或用復(fù)合 BT 乳劑進行噴施）繼續(xù)對天牛進行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及時防治。 6、做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。 七月份 季節(jié)特點：氣溫高，中旬以后開始雷雨多發(fā)季節(jié)。 1、移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時澆水。 2、排澇：大雨過后要及時排澇。 3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。 4、行道樹：進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準備，并隨時派人檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。 5、防治病蟲害：繼續(xù)對天牛及刺蛾進行防治。防治天?？梢圆捎?50%殺螟松 1：50 倍液注射，（或果樹寶或園科三號）然后封住洞口，也可達到很好的效果。香樟樟巢螟要及時地剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。 八月份 季節(jié)特點：氣溫高，中旬以后開始雷雨多發(fā)季節(jié)。 1、排澇：大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。 2、行道樹防臺工作：繼續(xù)做***道樹的防臺工作。 3、修剪：除一般樹木夏修外，要對綠籬進行造型修剪。 4、中耕除草：雜草生長也旺盛，要及時地除草，并可結(jié)合除草進行施肥。 5、防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時采取措施。 九月份 季節(jié)特點：氣溫有所下降，迎國慶做好相關(guān)工作。 1、修剪：***市容工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。 2、 施肥：對一些生長較弱，枝條不夠充實的樹木，應(yīng)追施一些磷、鉀肥。 3、草花：迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。 4、防治病蟲害：穿孔病（櫻花、桃、梅等）為發(fā)病高峰，采用 500%多菌靈 1000 倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時防治。做好其他病蟲害的防治工作。 5、節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。 十月份 季節(jié)特點：氣溫下降，十月下旬進入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進入休眠期。 1、做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。 2、綠地養(yǎng)護：及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。 3、防治病蟲害：繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。 十一月 特季節(jié)點：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節(jié)。 1、植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。 2、翻土：對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。 3、澆水：對干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前完成。 4、病蟲害防治各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務(wù)相對較輕。 十二月 特點：低氣溫，開始冬季養(yǎng)護工作。 1、冬季修剪：對此常綠喬木、灌木進行修剪。 2、消滅越冬病蟲害。 3、做好明年調(diào)整工作準備：待落葉植物落葉以后，對***區(qū)進行觀察，繪制要調(diào)整的方位。 12、臨時交辦工作 12.1 按照醫(yī)院院辦、后勤保障部等相關(guān)部門要求及時安排人員做好大型活動、上級部門調(diào)研、上級部門臨時檢 查或者相關(guān)學術(shù)會議的會前、會后衛(wèi)生保潔工作； 12.2 協(xié)助醫(yī)院院辦、后勤保障部等相關(guān)部門做好醫(yī)院臨時人力用工等應(yīng)急工作； 12.3 協(xié)助醫(yī)院做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及疫情防控相關(guān)***道通知、消毒處理等工作。 備注：工作內(nèi)容必須包含上述所有內(nèi)容，但不限于以上內(nèi)容。 13、醫(yī)院智慧后勤管理一站式服務(wù)中心 醫(yī)院后勤工作向信息化發(fā)展是醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，智慧后勤管理一站式服務(wù)中心 負責全面調(diào)度、監(jiān)控和協(xié)調(diào)后勤管理相關(guān)工作，以下為信息化平臺基本要求： 13.1 平臺集成保潔、運送、報修、醫(yī)廢管理、設(shè)備臺賬、異常預(yù)警等信息化管理模塊，實施工作任務(wù)的標準流 程化管理； 13.2 工作過程可實時追蹤、線上監(jiān)控，數(shù)據(jù)可在線隨時查看，可以后勤人員進行在線評價***任務(wù)及工 作的文字及語音提醒； 13.3 員工工況實時管控，工作任務(wù)優(yōu)化分配，實現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行的及時性，高效性； 13.4 實現(xiàn)工作任務(wù)的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、統(tǒng)籌優(yōu)化； 13.5 通過對接醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)，實現(xiàn)科室任務(wù)同步推送，任務(wù)進行的各個狀態(tài)及時間節(jié)點同步顯示給任務(wù)派發(fā)科 室。 13.6中標人負責提供實現(xiàn)醫(yī)院智慧后勤管理服務(wù)中心所需的軟、硬件設(shè)施。 13.7 相關(guān)評價***后雙方協(xié)定。 二、 服務(wù)具體要求和標準 1.醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù)質(zhì)量標準 范 圍 基本要求 基本標準 服 務(wù) 禮儀 1、儀容儀表 2、服務(wù)態(tài)度 符合《禮儀手冊》要求： 1、簡單、大方、整潔、明快； 2、嚴格按照規(guī)定著裝； 3、精神飽滿，面帶微笑； 4、站、坐、行、走、手勢及語言標準規(guī)范。 工 作 紀律 1、交接班清楚 2、不在崗位上吃喝 3、嚴肅認真 4、服從管理 5、廉潔奉公 6、講究原則 符合《員工手冊》要求： 1、按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位； 2、禁止喝酒、吸煙、吃零食； 3、不嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播； 4、不打瞌睡，不離崗，不串崗聊天； 5、服從管理，聽從指揮； 6、不收受錢財，不賄賂他人； 7、按章辦事、講方法、不驕不躁、以理服人。 服 務(wù) 質(zhì)量 1、對客戶、車輛及物業(yè)的熟悉程度 2、對相關(guān)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程的熟悉程度 以及設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài) 3、可疑人員、車輛及危險情況的識別與 控制 4、異常情況處理 5、鑰匙管理 6、應(yīng)急物資（應(yīng)急手電、防火和防汛物 資等） 7、當班人員出勤、思想動態(tài) 8、檔案資料管理 9、工作環(huán)境 10、人員與物品出入管理 11、車輛管理 12、巡視工作 13、組織協(xié)調(diào)能力 14、記錄填寫 1、熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人、車主/車輛、重點部位防范措施等基本情況。 2、熟練掌握各種監(jiān)控、消防、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；各類設(shè)備設(shè)施有效運行，標識清晰。 3、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理突發(fā)事件。 4、以現(xiàn)場遮擋監(jiān)控探頭（約 3 分鐘）和試撥值班電話或通過測試煙感/手報靈敏度的形式，檢查中控室值班員對異常情況處理的反應(yīng)效率和質(zhì)量。 5、鑰匙齊全，標識清楚，借還記錄真實、有效。 6、應(yīng)急物資配備齊全，保存完好。 7、考勤與實際出勤一致，并及時了解所屬人員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，及時匯報。 8、各類檔案記錄齊全完整，標識清晰，便于查找。 9、工作場所按時清潔，保持整潔有序，無雜物。 10 、人員與物品出入控制有效，物品憑證放行。 11、車輛進出記錄齊全、完整，收費及時、準確，車場無違規(guī)行駛、停放現(xiàn)象。 12、巡視及時、到位，善于發(fā)現(xiàn)問題，簽到記錄真實、 有效。 13 、能正確處理班內(nèi)事務(wù)。 14 、記錄填寫完整、及時、清楚、真實、有效。 2.保潔服務(wù)基本要求和標準 2.1 門***區(qū)保潔基本要求和標準 范 圍 基本要求 基本標準 門 急 診 大廳、候 診廊廳、 走廊、樓 梯、通道 1、地面每天全面保潔、消毒至少 1 次，地上 垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔 2 次、消毒 1 次；診椅、分診臺等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 4、急診科 24 小時有值班保潔員流動保潔。 1、地面、墻面、候診椅、分診臺及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾，大理石、花崗石墻、地面有光澤； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡。 4、廁所無異味、干凈。 診室、注 射室、檢 查室（含 醫(yī) 技 檢 查室）、 體 檢 中 心 1、地面每天全面保潔保潔、消毒至少 1 次， 必要時增加；地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒至少 1 次； 4、診桌、診床、抽屜、文件柜、凳子等設(shè)施 每日保潔、消毒 1 次； 5、診床罩、屏風等布類每月送洗、更換至少 1 次，必要時增加。 1、地面、墻面、診桌、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 4、診床罩、屏風等布類干凈整潔、無破損。 留觀室 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 1 次，必要 時增加；地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂、便器每日保潔、消 毒 2 次； 4、工作臺、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 5、床頭柜每日全面保潔至少 1 次，病床每月 全面保潔、消毒 2 次，必要時增加； 6、床頭治療帶每日保潔消毒 1 次； 1、地面、墻面、工作臺、凳子及其他物體表 面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 4、床頭柜保潔，無污跡、污物，病床干凈，無污跡、污物； 5、治療帶上無灰塵、污跡； 搶救室 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 2 次，必要 時增加；地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂、便器每日保潔、消 毒 2 次； 4、工作臺、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 5、診床罩、屏風等布類每月送洗、更換 2 次， 必要時增加； 6、治療帶每日保潔消毒 1 次； 7、床頭柜每日全面保潔消毒 1 次，病床每月全面保潔消毒 1 次，必要時增加。 1、地面、墻面、工作臺、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 4、診床罩、屏風等布類干凈整潔、無破損； 5、治療帶上無灰塵、污跡； 6、床頭柜保潔，無污跡、污物，病床干凈，無污跡、污物。 醫(yī) 護 辦 公室、處 置室、治 療室、換 藥室、配 液室 1、地面每天全面保潔、消毒至少 1 次，必要 時增加；地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、辦公桌、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒至少 1 次； 1、地面、墻面、辦公桌、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 檢驗室 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 1 次，必要 時增加；地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、工作臺、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 5、試管按檢驗科要求保潔、消毒； 6、每天處理廢棄標本 4 次。 1、地面、墻面、工作臺、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭 掛號室、 收費室、 藥房 1、地面每天全面保潔 1 次，消毒 1 次，工作 臺面全面保潔 2 次，消毒 2 次必要時增加； 地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、工作臺、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次。 1、地面、墻面、工作臺、凳子及其他物體表 面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡。 開水房、 公 共 衛(wèi) 生間、公 共 洗 漱 間 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 2 次，必要 時增加；地上垃圾、污物隨時清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 2 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、廁所槽每天保潔、消毒 2 次，每月 1 次徹 底大保潔、消毒。 1、地面、墻面、廁所槽及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾、無臭氣； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無異味、無痰跡。 其他 天花板、房頂、宣傳欄、標牌、燈具外殼、 門、窗（臺）每月保潔至少 1 次，空氣消毒 每月至少 1 次，必要時增加。 無灰塵、無蛛網(wǎng)、明亮。 2.2 病房保潔基本要求和標準 范 圍 基本要求 基本標準 大廳、走 廊 、 樓 梯、通道 1、每月用洗地機清洗地面一次，并同時用消 毒液進行消毒； 2、每天上午 8:00 前和 14:30 前濕拖一次； 3、隨時巡視，如有雜物、污物， 及時清除； 4、玻璃門及墻裙每月抹一次； 5、樓梯間扶手每天抹一次，病***道扶手每 天抹一次。 1、鏡面瓷磚地面無污漬、有光澤、保持干 燥； 2、水磨石地面和水泥地面有光澤、無雜物、無污跡、保持干燥； 3、大理石、花崗石和 PVC 等墻、地面有光澤、 無污漬； 4、墻面干凈，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯扶手無污漬。 病房、搶 救室 1、每月用洗地機清洗地面一遍，同時用消毒 液消毒； 2、每天 8:00 及 14:00 前全面清掃、濕拖一次； 3、床、床頭柜及凳子每天抹一次，一床一抹 布，一用一消毒；每出院一患者全面清洗一 次，并用消毒液消毒； 4、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一次，每月用潔瓷 靈全面擦洗一次并用消毒液消毒； 5、床頭燈具每天抹 1 次；窗戶每月保潔 1 次； 房頂燈具、天花板每月除塵 1 次，紗窗每月 保潔 1 次； 6、痰盂（如有）每天傾倒并刷洗兩次，如遇 嘔吐物時，及時清洗，用消毒液浸泡半小時； 7、垃圾桶及時傾倒，每天更換垃圾袋，表面 每天擦洗一次，并消毒； 8、每日兩次即 7:00 及 15:00 前打好開水（如 需）送至患者床頭、熱水瓶塞每月消毒一次； 1、室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；2 、2、地面干凈、無雜物、見本色，大理石、花崗石和 PVC 等墻、地面有光澤；窗戶明亮； 3、衛(wèi)生間無臭味； 4、垃圾桶表面保潔、垃圾無外溢； 5、病床、病頭柜及凳無灰塵，無污跡；及時打開水； 6、空氣菌落計數(shù)≤500cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物； 7、消毒液配制符合消毒隔離要求。 手術(shù)室、 ICU 、 血 液 透 析 中心、供 應(yīng) 中 心 等 特 殊 科室 按照科室要求及標準執(zhí)行 按照科室要求及標準執(zhí)行 醫(yī) 護 辦 公室、值 班室、會 議室、更 衣室 1、每月用洗地機清洗地面一遍，同時用消毒 液消毒； 2、每天 8:00 及 14:00 前全面清掃一次并濕拖 一次； 3、床頭燈具每天抹一次；窗戶每月保潔一次； 房頂燈具、空調(diào)等每 2 周抹一次，天花板每 2 周除塵一次；紗窗每 2 周保潔一次； 4、垃圾桶每天傾倒一次，更換垃圾袋，表面 每天擦洗一次，并消毒； 5、每日兩次即 7:00 及 15:00 前打好開水；熱 水瓶塞每月消毒一次； 6、室內(nèi)家具每天抹一次并消毒。 1、地面、墻面、室內(nèi)家具及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無異味、無痰跡。 料理室、 開水房 基本保潔同病房； 基本要求同上。水池無積水、殘渣、無污垢；地面無油污； 治療、換 藥、處置 室 1、基本保潔同病房； 2、每月清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪 進行保養(yǎng)。 基本要求同上。地面無藥跡；車輪上無頭發(fā)及雜物纏繞；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/m3，物體表面菌數(shù)計數(shù)≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物 公 用 衛(wèi) 生間 自上午 6:00 至 18:00 全面保潔兩次，必要 時增加：沖洗便器，拖地板，噴少許空氣清 新劑； 洗手池、便器每天刷洗兩次； 3、每天用消毒液消毒一次； 4、每月保潔兩次墻壁、天花、門窗； 5、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 1、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮； 2、天花板、墻角、燈具無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 3、墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味，臭味； 2.3 行政***區(qū)保潔基本要求和標準 范 圍 基本要求 基本標準 樓道、通 道、門廳 1、每天全面清掃二次（其中每天濕拖一次）， 從早上 6 點 30 分至 19 點，安排保潔員值班保 潔； 2、分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰跡，及時 清理、沖刷干凈； 3、窗戶（含玻璃）每月保潔一次。 1、干凈、無垃圾、無積水、無污跡； 2、大理石、花崗石和 PVC 地面有光澤，其它地面見本色。 院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 1、地面、辦公家具每天保潔 2 次； 2、窗戶（含玻璃）每月保潔 1 次，燈具、吊 扇、空調(diào)等每月保潔 1 次； 3、每天 7 點 30 分將開水送至辦公室，并將茶 具保潔干凈； 4、白天及時巡視，領(lǐng)導(dǎo)會客后及時傾倒煙灰 缸并保潔。 整潔、明亮、無雜物、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，大理石、花崗石和 PVC 地面有光澤，其它地面見本色。窗簾干凈，家具、設(shè)備、設(shè)施擺放整齊。 辦公室 窗戶（含玻璃）每月保潔 1 次，燈具、吊扇、 空調(diào)等每月保潔一次。 整潔、明亮、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 會議室、 接待室 1、家具及窗戶（含玻璃）每月至少保潔一次， 燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次； 2、會議及接待期間及時供應(yīng)開水； 3、會議、接待結(jié)束后及時清場、保潔。負責 各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合； 4、負責做好會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作； 5、負責會議室照明，空調(diào)、音響設(shè)備、飲水 設(shè)施是否完好，有問題及時向各部門人員匯 報； 6、上崗統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、不得隨意脫崗； 7、工作認真、待人熱情。禮儀服務(wù)（醫(yī)院正 式大型的會議需提供 2-3 人禮儀服務(wù)人員）。 地面保潔無雜物，窗戶明亮無灰塵、窗簾干凈，家具、設(shè)備擺放整齊，大理石、花崗石和PVC地面有光澤，其它地面見本色。 總值班室 1、每天上午清掃及整理室內(nèi)衛(wèi)生； 2、每月保潔窗戶（含玻璃）一次，燈具、吊 扇、空調(diào)等每月保潔一次； 3、定期更換被服，并將換下的被服送至洗衣 房。 室內(nèi)整潔有序，被服清洗更換及時。 公共洗手 間、衛(wèi)生 間 1、每天早晨、中午，二次全面徹底刷洗、保 潔； 2、每 2 小時保潔一次； 3、保潔工具擺放整齊； 4、垃圾桶每天清運、清洗兩次，每月用去污 粉保潔一次。 1、天花、墻角、燈具，目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 2、墻壁干凈，便器（池）潔凈無黃漬，無臭味； 3、洗手盆、平臺干凈、無污漬、無積水； 4、地面干凈無污漬、無積水、無雜物； 5、垃圾桶無污跡； 6、室內(nèi)無蒼蠅、蚊子。 2.4 室外環(huán)境保潔基本要求和標準 范 圍 基本要求 基本標準 道路、公 共 場 地 （含停車 場） 1、每天全面清掃一次，其中***樓、***樓 前及***道等***區(qū)域全面清掃三次；從早上 7 點至 19 點，安排保潔員值班保潔； 2、分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰跡，及時 清理、沖刷干凈； 3、及時清理雨后積水。 路面、路沿、***道、墻根、雨水口等處，無泥沙、無垃圾、無積水、無污跡。 屋面、露 臺、網(wǎng)架 屋面、擋 雨板、明 暗溝 1、每月至少清掃一次； 2、日常巡視，有明顯雜物時，及時清除； 3、明暗溝每月徹底清理一次。 目視干凈、無污跡、無青苔、無垃圾、無砂石，排水通暢。 路燈、通 透圍墻、 欄桿、護 窗、宣傳 欄、指示 牌 1、路燈、通透圍墻、欄桿、護窗， 每月保潔 一次； 2、宣傳欄、指示牌，每月保潔兩次； 3、不銹鋼制品（護窗除外）每 2 周用不銹鋼 保養(yǎng)劑保養(yǎng)一次。 干凈、無污跡、無銹、無塵、無小廣告。 連廊 1、每天全面清掃三次；從早上 7 點至 19 點， 安排保潔員值班保潔； 2、每天濕拖一次，每月用消毒液進行地面消 毒一次。 干凈、無垃圾、無積水、無污跡，頂面、墻角無塵、無蛛網(wǎng)，無小廣告。 ***區(qū) 道路每天早晨清掃一次，從早上 7 點至 19 點， 安排保潔員值班保潔； 目視無枯枝落葉、無果皮等垃圾和雜物，無明顯積水。 垃圾桶 1、垃圾桶每天清運兩次，每月用去污粉保潔 一次； 2、垃圾站日產(chǎn)日清 100%，每月全面保潔一次。 1、垃圾桶目視無污跡，無廣告紙，周圍不積污水； 2、垃圾站內(nèi)外保潔，無明顯垃圾，無臭味，不積污水。 2.5垃圾清運運送服務(wù)基本要求和標準 范 圍 基本要求 基本標準 醫(yī)療垃圾 每天上午 7:30，下午 2：30 前將醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運 到暫存處，醫(yī)療廢物處理符合院感要求和醫(yī)療 廢物管理規(guī)定。 根據(jù)科室醫(yī)療廢物量產(chǎn)生隨時收集醫(yī)療廢 物，保證及時轉(zhuǎn)運，勿堆積。按要求進行醫(yī)療垃圾分類打包稱重、登記、收集、轉(zhuǎn)運、暫存等 生活垃圾 確保生活垃圾分類正常，按標準進行分類、投 放、運輸、處理、做好登記統(tǒng)計。 按要求做好生活垃圾分類上報工作。 2.6臨床支持服務(wù)基本要求和標準 范 圍 基本要求 基本標準 檢查單的 預(yù)約、患 者（急診 科）陪檢 服務(wù) 1、每天 24 小時值班，隨時接送各類檢查單； 2 、收集各病室內(nèi)的各類檢查單并做好記錄，將預(yù)約的檢查預(yù)約好并送回病房，與值班護士進行交接并簽字； 3、熟悉各科室的功能及所開展的醫(yī)療技術(shù)項 目，負責“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”特殊患者 的陪檢工作； 4、緊急檢查：如遇到需緊急檢查的患者，外送人員應(yīng)協(xié)助患者或護送人員按要求和規(guī)定迅速到相關(guān)醫(yī)技科室對患者進行相關(guān)檢查，然后送回病房，與值班護士進行交接并簽字。 1 、24 小時值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生； 2、細心、熱情、無差錯； 3、嚴格交接手續(xù)，各類檢查登記準確，無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無 疏漏； 4、接送及時，準確，服從醫(yī)護人員的調(diào)度，確保患者的安全； 5、陪檢工作及時熱情，熟悉各科室的功能與所開展的醫(yī)療技術(shù)項目，注意患者的安全、保暖?；颊甙l(fā)生病情變化及時與有關(guān)科室聯(lián)系。 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診 （必 要時） 1、導(dǎo)醫(yī)要求站立服務(wù)，負責為患者服務(wù)接診、指引、咨詢、指導(dǎo)、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)以及電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)； 2、熟悉各科業(yè)務(wù)范圍，掌握門診各診室所處位置***，主動引導(dǎo)患者掛號，就診、繳費、檢查及治療，應(yīng)主動接待，依照規(guī)定合理安排優(yōu)先檢查； 3、指導(dǎo)患者使用“一卡通”； 4、住院患者的入院引導(dǎo)； 5、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時到崗； 6、實行首問負責制，不推諉。使用文明禮貌語言，杜絕服務(wù)忌語。 7、完成臨時安排的工作。 1、女性，身高 158CM 以上，形象良好，優(yōu)先選擇醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生，中專以上文化程度，會說普通話。實行規(guī)范服務(wù)用語和規(guī)范服務(wù)； 2、熟悉醫(yī)院的環(huán)境，科室分布，專家簡介； 3、上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不閑聊等； 4、儀表端莊，站姿標準，佩戴胸帶及工作牌； 5、微笑服務(wù)，細心周到、主動熱情接待患者，有問必答，耐心解釋，正確引導(dǎo)患者準 確就醫(yī)和進行其他幫助； 6、對年老體弱、行動不便、無陪護的患者主動攙扶。協(xié)助門急診患者辦理住院手續(xù)并將患者從出入院結(jié)算中心護送到病房； 7、接送患者及時準確，嚴格核對患者信息，注意患者的安全及保暖，及時準確地將患者接至指定科室。遇到危重患者，及時與有關(guān)科室聯(lián)系； 8、做好“一卡通”掛使用指導(dǎo)； 9、無任何患者投訴。 調(diào)度中心 1 、臨床服務(wù)調(diào)度； 2 、一站式后勤保障服務(wù)平臺調(diào)度。 1 、24 小時值班； 2、電話禮儀； 3、工作記錄，回訪反饋記錄。 護理員 1、在護士長及注冊護士指導(dǎo)下進行工作，尊重與關(guān)心患者； 2、協(xié)助注冊護士完成非技術(shù)性基礎(chǔ)護理工作， 如給生活不能自理的患者提供進食、排泄、沐浴等生活護理服務(wù)； 3、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，參***區(qū)環(huán)境和秩序的管理，保持病房整潔與通風，協(xié)助做好各房間的保潔消毒等工作； 4、不得承擔重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護 理，不得承擔口腔護理、壓瘡護理、吸痰及氣管切開護理、胃管及鼻飼護理、尿管及泌尿系統(tǒng)護理，不得給骨折及帶有引流管的患者翻身，更換床單等。 5、負責患者的陪檢工作。 1、接受專門機構(gòu)***，考核合格； 2、身體健康，無精神病史和各類傳染?。荒軇偃伪緧徫还ぷ?； 3、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。統(tǒng)一佩戴工號牌； 4、建立良好的護患關(guān)系。杜絕透露患者病情等隱私情況； 5、服務(wù)主動熱情，耐心細致，為患者提供全方位親情般專業(yè)服務(wù)； 6、認真做好患者的生活護理，協(xié)助觀察病情發(fā)現(xiàn)異常情況及時向醫(yī)護人員報告及其家屬反饋。 7、陪檢工作及時熱情，熟悉各科室的功能與所開展的醫(yī)療技術(shù)項目，注意患者的安全、保暖?；颊甙l(fā)生病情變化及時與有關(guān)科 室聯(lián)系。 中心供應(yīng) 1、負責收送、清洗、包裝等工作； 2、負責清洗、消毒等設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作； 3、完成臨時安排的工作。 1、著消毒供應(yīng)中心衣、帽、鞋、口罩，著裝整潔。外出更換外出衣、鞋； 2 、勝任清洗、包裝工作； 3、識別普通器械與專科器械； 4、熟悉清洗消毒機、封口機、烘烤箱操作規(guī)程； 5 、嚴格交接手續(xù)，各類器械、包登記準確，無丟、錯、漏器械或包現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏。 物 品 接 送、搬運 1、負責各類設(shè)備送修； 2、臨時大宗物品的搬運。 24 小時值班； 30 分內(nèi)送至指定地點。 標本的檢 驗服務(wù) 1、隨時接送各類標本； 2、常規(guī)標本與特殊標本：分類收好各病室晨 間的大、小便標本、血標本及其他各類標本，與值班護士對好標本的相關(guān)內(nèi)容（病房、床位、姓名；送檢科室等）以及檢驗單、記賬單、并做好相關(guān)記錄；等檢驗結(jié)果出來后把檢驗結(jié)果交給值班護士并簽字； 3、緊急標本：按醫(yī)護人員的要求，迅速送到檢驗科室并將結(jié)果及時送交醫(yī)護人員。 1 、24 小時值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生； 2、常規(guī)標本 30 分鐘之內(nèi)完成，緊急標本15 分鐘之內(nèi)完成； 3、標本收集及時，核對無誤；無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏。 取藥服務(wù) 負責住院藥房、急診藥品的領(lǐng)取。 1、取藥、送藥遵醫(yī)囑； 2、藥方核對準確、無誤， 取、送藥無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 3、藥品領(lǐng)取及時，無拖延；交接無錯誤、無疏漏。 接送報告 單 1、接到病房相關(guān)報告單后，按要求正確送到相關(guān)科室； 2、負責送各病室或各科之間的其他各類單據(jù)和物品。 1、聯(lián)系及時、準確，無拖延； 2、嚴格相關(guān)交接手續(xù)，登記齊全、準確、清晰，無錯誤，無疏漏； 3、領(lǐng)取的各類單據(jù)無丟單，錯單，漏單現(xiàn)象發(fā)生。 領(lǐng)取物品 1、先到各病室與當班護士聯(lián)系，按要求負責消毒包、一次性醫(yī)療用品、大輸液及其他相關(guān)物品的領(lǐng)??； 2、按要求到檢驗科領(lǐng)取各種培養(yǎng)皿并交主值班護士； 3、按要求接送需維修或修好的各種醫(yī)療儀器、擔架、輪椅、推車等。 1、嚴格物品領(lǐng)取的相關(guān)手續(xù)，杜絕各類錯誤的發(fā)生，做到及時、準確； 2、取、送無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 3、交接、簽字無疏漏。 保潔消毒 工作 1、工作人員工作前、工作中、工作后，嚴格對手進行消毒處理；（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水沖洗雙手，然后進行手的衛(wèi)生消毒；工作中：戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進行手的消毒；工作后：對手進行全面的消毒處理）； 2、對使用的各種工具以及各種器皿按規(guī)定定時送供應(yīng)室進行消毒處理。 1、工作過程中，嚴格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定，做到：不消毒不準上崗，不消毒不準工作； 2、無用手直接接觸標本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生； 3 、無器皿不消毒直接使用的現(xiàn)象發(fā)生。 設(shè)備維護 1、工作中愛護各種使用的設(shè)施設(shè)備； 2、經(jīng)常檢查使用的設(shè)施設(shè)備如：擔架、輪椅、 平車等是否完好無損，如有，需及時上報維修。 1、設(shè)施設(shè)備使用正常，無損壞、無破損； 2、保管齊全，無丟失，無人挪用或借用現(xiàn)象的發(fā)生。 2.7電梯司乘服務(wù)基本要求及基本標準 范 圍 基本要求 基本標準 安全操作 1、司梯員必須培訓上崗，統(tǒng)一著裝，掛牌站立服務(wù)。禮貌待人，熱情主動，層層報站，維護乘梯秩序，做好司梯工作； 2、嚴格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。保證電梯正常、安全運行； 3、每天全面保潔電梯轎廂、門廳兩次，電梯門、按鈕每天消毒一次，每月對轎廂內(nèi)壁專業(yè) 保養(yǎng)一次； 4、污物電梯的保潔消毒處理每天一次，必須進行保潔消毒處理； 5、運行前，必須完成保潔工作，認真檢查各類控制開關(guān)是否靈敏、可靠，試運行至少一趟 并確認無異常后方可投入正常運行； 6、防止電梯超員、超載運行，嚴禁易燃、易爆、腐蝕、有毒等危險品進入電梯； 7、電梯運行中出現(xiàn)突然故障，向乘客做好解釋工作，及時報告有關(guān)人員，協(xié)助救援被困乘 客； 8、下班前，每天對電梯的運行情況進行檢查、登記，及時發(fā)現(xiàn)和報告各種不正?，F(xiàn)象； 9、電梯實行 24 小時運行監(jiān)控和值班（緊急情況用梯，司梯員隨叫隨到），要求派司梯的電梯每 天 7 ：30 點至 12 點 30 分、14 點至 18 點，每 天有專人司梯； 10、手術(shù)患者的接送準確、及時。如遇參觀考察人員做好專梯司梯工作； 11、鑰匙、工作記錄本交接清晰； 12、發(fā)生故障，及時采取應(yīng)對措施，并報告醫(yī)院后勤保障部門，每季進行一次電梯困人救援演習。 1、電梯各部位正常； 2、干凈、無雜物、無銹跡； 3、故障應(yīng)對及時、準確； 4、轎廂內(nèi)設(shè)備及設(shè)施完好，標識醒目。 2.8醫(yī)助服務(wù)服務(wù)基本要求及標準 范 圍 基本要求 基本標準 陪護 1、在護士長和護士的指導(dǎo)下進行工作； 2、晨間護理，包括協(xié)助患者起床、洗臉、洗手、口腔護理（刷牙、漱口）、梳頭； 3、晚間護理，包括協(xié)助患者洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助患者入睡； 4、整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理患者用品如便器等的衛(wèi)生，洗滌患者衣物； 5、協(xié)助患者進餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐具； 6、給患者擦澡或協(xié)助患者洗澡、兩小時一次翻身、洗頭、修剪指（趾）甲等； 7、協(xié)助患者功能鍛煉、床下活動，陪同患者散步，給不能自主活動的患者翻身等； 8、陪送患者檢查，協(xié)助患者排泄大小便，幫助患者留取大小便標本等； 9、協(xié)助醫(yī)護觀察病情，如輸液滴注的情況，患者有無發(fā)熱異常等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知 醫(yī)護人員； 10、熟練掌握輪椅、擔架車的使用； 11、在患者或家屬同意下為患者購買生活用品； 12 、為患者提供必要的心理疏導(dǎo)。 1、年齡在 18 歲以上、55 歲以下，初中以上文化程度具有國家勞動部門頒發(fā)的相應(yīng)的《職業(yè)資格證書》； 2、培訓上崗，身體健康，無精神病史和各類傳染??； 3、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別； 4、陪護員在首次與患者面談、應(yīng)主動向患者展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等； 5、建立良好的護患關(guān)系。杜絕透露患者病情等隱私情況；服務(wù)主動熱情，耐心細致，為患者提供全方位親情般專業(yè)服務(wù)； 6、認真做好患者的生活護理，協(xié)助觀察病情發(fā)現(xiàn)異常情況及時向醫(yī)護人員報告及其家屬反饋。 2.9太平間管理基本要求及標準 范 圍 基本要求 基本標準 太平間管理 1、做好太平間基礎(chǔ)設(shè)施維護，保障設(shè)施設(shè)備 完好； 2、公示太平間管理流程圖片卡及收費標準； 3、嚴格執(zhí)行交接運送防護措施； 4、做好移風易俗、人文關(guān)懷宣傳服務(wù)； 5、其他服務(wù)。 1、根據(jù)殯葬相關(guān)要求做好太平間的管理，每天對太平間進行一次消毒； 2、每天做好太平間事務(wù)登記； 3、負責殯儀車輛出入、停放管理； 4、協(xié)助醫(yī)院管理醫(yī)療糾紛死者遺體； 5、接受上級及醫(yī)院檢查工作； 6、配合醫(yī)務(wù)部進行尸體登記交接（含傳染病）等； 配合公安機關(guān)尸體解剖。 2.10部分零星維修維護服務(wù)及部分基礎(chǔ)設(shè)施運維基本要求及標準 范 圍 基本要求 基本標準 其他后勤 1、配合醫(yī)院做好各項檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。氧氣搬運、木工維修、***道疏通、臨 時搬物等； 2、所有崗位都必須持有相應(yīng)工作執(zhí)業(yè)許可證件； 3、按相關(guān)行業(yè)要求制定各項規(guī)章制度、嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程進行各項工種操作； 4 、所有維護維修設(shè)備必須保持清潔、整齊，符合行業(yè)要求。維護、維修后及時進行現(xiàn)場清 理，保持干凈整潔； 5、所有維護機房內(nèi)不得抽煙，吃零食，嚴禁將易燃易爆等危險品帶入各類機房和操作間； 6、必須及時做好或協(xié)助采購人做好水、電、氣等各項能源的節(jié)能降耗和環(huán)保工作； 7、如遇上級行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關(guān)工作時，必須符合 上級行政主管部門和其他各部門要求，造成損 失由中標人承擔； 8、各項操作必須有相應(yīng)的操作規(guī)程和管理制度，并符合相應(yīng)要求。 做到臨時派遣工作，絕不推諉。 二次供水水箱、 ***道及化糞池 疏通清理管理 1、每周***區(qū)天溝、地溝、下水管網(wǎng)進行巡查及故障處理 1 次，并有記錄； 2、每半年對全院糞池進行清理 1 次，常態(tài)化檢查，根據(jù)實際情況做好清理。 維護正常使用。 綠化養(yǎng)護 院區(qū)綠化整潔、干凈，草坪沒有明顯雜草、花木無病蟲害等。 按時澆水，施肥、剪草、修枝，防寒防 凍、防病蟲害。 2.11承接查驗服務(wù)基本要求及標準 范 圍 基本要求 基本標準 醫(yī)院建筑物本體、公共配套設(shè)施等 1、建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度； 2、日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。 資料詳細，滿足招標人要求 2.12臨時交辦工作 范 圍 基本要求 基本標準 會務(wù)工作 1、會前對會議室進行檢查、保潔。確認會議室音響、燈具、空調(diào)等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)問題 及時報告、及時修理。 2、提前做好會場布置工作，做好候會室服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與重要客人引領(lǐng)入座等工作。 3、會議期間及時向會議人員提供茶水、音響、禮儀等服務(wù)。 4、會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)損壞物品或客人遺留物品迅速與有關(guān)單位***，并向會務(wù)部負責人報告。 5 、嚴格遵守保密紀律，不詢問、不議論、不外傳重要會議內(nèi)容，不擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進入會場； 6、按照采購人要求做好日常會客招待和茶水服務(wù)（茶葉、茶杯不屬于項目服務(wù)用物，由采購人提供）。 辦公室滿意、參與會議人員滿意。 創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi) 確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標準以及國家愛國衛(wèi)***市檢查標準要求，符合醫(yī)院各項院感要求。 按照10S 管理標準，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營 造一個安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。 其他 服從管理，臨時派遣不推諉。 配合醫(yī)院做好各項檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。 三、人員要求 1.中標人自行為本項目服務(wù)配備團隊管理及具體實施人員，所有人員均具備為本項目服務(wù)的專業(yè)水平或技術(shù)能力。團隊管理人員包括但不限于：項目負責人、財務(wù)人員、保潔主管、外勤主管、符合要求的其他專業(yè)護理人員等。 2.中標人自行負責其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）或損壞采購人的設(shè)施和物品的一切責任及費用由中標人全部負責。 3.員工的工資應(yīng)不低于***市最低工資標準并按時足額發(fā)放到位。 4.全部服務(wù)人員勞動合同的執(zhí)行嚴格按照《中華人民共和國勞動法》標準。 6.中標人必須購買公眾責任險或員工的意外保險。 7.物業(yè)崗位人數(shù)不少于151人（含勞務(wù)派遣人員20人），參照招標崗位人數(shù)及工作職責、工作要求和服務(wù)標準進行配置。 8.中標人所有擬安排進項目的工作人員均必須辦理健康證方可進入甲方工作，不合格員工應(yīng)及時調(diào)離本項目。 9.所有保潔、外勤、陪護人員年齡男性應(yīng)控制在60周歲以下，女性控制在55周歲以下，身體健康，無犯罪前科記錄。另：中心供應(yīng)室人員要求：年齡：女性18-50歲之間，男性18-55歲之間身強力壯。高中以上文化程度，敬業(yè)精神強，熟悉簡單電腦操作。 10.中標人必須對所有工人進行崗前、崗中培訓，公司內(nèi)部有培訓機構(gòu)，服務(wù)人員100%經(jīng)過崗前培訓考核合格才能上崗。（參照招標服務(wù)質(zhì)量與要求進行培訓） 11.中標人對保潔服務(wù)人員必須進行院感知識的培訓，特別是新進人員，要求通過培訓考核合格后才能上崗。（參照招標服務(wù)質(zhì)量與要求進行培訓） 12.***工作人員操作不當導(dǎo)致院感事項發(fā)生，***全權(quán)承擔所產(chǎn)生的一切后果。 四、物業(yè)服務(wù)崗位人數(shù)明細 ***物業(yè)服務(wù)崗位人數(shù)明細表（總?cè)藬?shù)131人），勞務(wù)派遣人員20人，其中零星維修、總務(wù)設(shè)備運行維護人員未核算），具體配置人員以簽合同為準（總?cè)藬?shù)不變）。 1．人員配置參照表 序號 職位 人數(shù) 1 管理人員 項目經(jīng)理 1 2 辦公室文員 3 3 會務(wù)員 1 4 保潔主管 1 5 秩序維護主管 1 6 外勤主管 1 7 保潔員 保潔人員 82 詳見附表 2 8 秩序維護（保安） 秩序維護員 25 詳見附表 3 11 外勤人員 醫(yī)助 20 12 陪檢人員 5 詳見附表2 13 其他外勤 11 15 維修 維修主管 待定 16 維修人員 待定 合計 151 2.保潔、外勤人員配置表 樓棟 樓層 科室名稱 建筑面積 （M2） 保潔員 外勤人員 護理員 陪檢員 其他 1#-B 醫(yī)技住院***樓 1F 兒科急診門診 1758.17 3 住院門套、藥房 1983.91 3 急救、急診、放射科 3280.87 3 2F 體檢中心 1942.33 2 供應(yīng)中心、設(shè)備科辦公室 1752.24 2 介入中心 4668.77 2 內(nèi)鏡中心、超聲、急診留觀 3 3F ICU、病案科 1942.33 2 手術(shù)中心 1752.24 2 產(chǎn)科、婦科、婦科手術(shù)、輸血、臨床藥學、電生理、病理科 4668.77 4 4F 康復(fù)科 3350.11 2 手術(shù)中心麻醉 2 5F NICU/兒童***元 2933.43 3 0.5 分娩中心/病房 2 0.5 6***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 7***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 8***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 9***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 1#-A 門診***樓 1F 透析中心、門診收費 1763.78 3 口腔科、眼耳鼻喉科、門診藥房 1792.99 3 門診大廳 3541.88 2 ***街 2 2F 內(nèi)科 4519.45 2 外科 2 ***街 2 3F 美容科、皮膚科 4457.46 2 中醫(yī)科、會議中心（行政） 2 ***街 2 2#***樓 1F 體檢中心門廳、體檢放射科、公 共衛(wèi)生服務(wù)中心 1205.87 3 2F ***區(qū) 1096.64 2 3F 生活***區(qū)（體檢中心） 1096.64 1 4F 行政辦公室（體檢中心） 982.88 1 ***樓 3F 后勤、信息、安保辦 826 1 4F 公衛(wèi)科、預(yù)防接種辦 826 1 合計 82 5 3.秩序維護人員配置明細 序號 崗位 班次 人數(shù) 備注 1 正門口門崗 8 小時制 3 4 個出入口：1 個崗?fù)ぃ? 個無人值守 2 巡邏崗 8 小時制 6 2 人一班次；外圍、地下車庫、各樓棟巡查 3 前地面停車場 8 小時制 3 4 后地面停車場 8 小時制 6 5 門***樓門口秩序維護 8 小時制 3 6 代班 8 小時制 4 合計 25 人員崗位安排為方便敘述，投標方可根據(jù)本招標文件***、要求及實地勘查來細化具體崗位及人數(shù)（投標人所報員工工資不得低于***市規(guī)定的最低工資標準。所報員工工資低于政府部門規(guī)定最低工資標準的投標將被否決）。 四、交付時間和地點： 服務(wù)期限：一年 服務(wù)地點：***市金陽醫(yī)院 五、服務(wù)標準： 服務(wù)質(zhì)量考核 1.每月進行職能部門、臨床科室及患者滿意度調(diào)查，總滿意度達90%以上。月費用的10%作為績效管理費用，根據(jù)平時檢查情況、每月各臨床、醫(yī)技、職能部門反饋情況、住院病人滿意度，保潔、外勤服務(wù)要求（招標文件***）、上級部門檢查情況（文明創(chuàng)建、三甲評審、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其他后勤支持性工作等），在合同內(nèi)簽訂具體實施辦法及扣款內(nèi)容。 2.考核附件（詳見附件）： 2.1***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作考評規(guī)定（附件一） 2.2***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作評分標準及評分表衛(wèi)生保潔（附件二） 2.3***市金陽醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表（附件三） 2.4***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作獎罰規(guī)定（附件四） 附件一、***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作考評規(guī)定 一、考評工作由總務(wù)科牽頭，臨床、醫(yī)技科室每月隨機抽取一個科室參與考評，職能科室每月隨機抽取一個科室參與考評。 二、考評標準：按“技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求”的相關(guān)標準。 三、考評方法： （一）定期與不定期檢查相結(jié)合。 （二）總務(wù)科每月進行定期考評與不定期抽查，不定期抽查重在發(fā)現(xiàn)問題，不作評分，定期檢查評分占每月綜合評分的40%。（附件二評分相加后乘以40%），護理部每月負責患者滿意度調(diào)查評分。 （三）各部門（病房、科室）評分占每月綜合評分的50%（附件二評分相加后乘以50%）。 （四）住院病人滿意度問卷調(diào)查占綜合評分的10%。（附件三評分乘以10%）。 （五）綜合評分=（二）+（三）+（四） （六）每次檢查考評中標方派員參與，但不打分。 四、考評結(jié)果 醫(yī)院檢查和科室檢查綜合評分滿***分為合格，詳見***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作獎罰規(guī)定（附件四），連續(xù)三次低于***分的，采購人有權(quán)解除合同。 附件二、***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作考評表（保潔部分） 科室： 時間： 考評人： 得分： 項 目 分值 扣 分 標 準 時間/備注 扣分情況 基本素質(zhì) 2 著裝不規(guī)范扣0.***分/次，作業(yè)不規(guī)范扣0.***分/處，留宿扣0.***分/人，缺崗（***分鐘）扣0.***分/人，脫崗扣***分/人，投訴扣***分/人，違反醫(yī)院規(guī)章制度扣***分/次 　 　 地 面、垃圾桶 10 水漬、垃圾、污漬扣0.***分/處，未見本色扣0.***分，未及時傾倒垃圾扣0.***分/次，未清洗垃圾桶扣0.***分/次，未更換垃圾袋扣0.***分/次，晚班未巡掃扣***分/次 　 　 墻、天花板、過橋板 3 污漬、灰塵、蛛網(wǎng)扣0.***分/處 　 　 物體表面 5 污漬、灰塵扣0.***分/處，未執(zhí)行一桌一巾扣***分/次，小毛巾未消毒扣***分/次，終末料理未執(zhí)行扣***分/次 　 　 門窗 3 灰塵、污漬扣0.***分/處 　 　 車輛 2 車輛欠清潔扣***分/次，車輪未打油扣0.***分/次 　 　 燈、開關(guān)、各類標識牌 5 灰塵、污漬、蛛網(wǎng)扣0.***分/處 　 　 配餐間、料理間、水房 5 物體擺放不整齊扣***分/次，不潔凈扣***分/次，私自收集買賣廢品扣***分/次，微波爐不潔凈扣***分/次，微波爐管理不到位扣***分/次。***區(qū)做飯，扣***分/次。未及時送被服扣0.***分/次，丟失被服或工作服扣***分/次。 　 　 水池、鏡面 3 污跡、積水扣0.***分/處 　 　 衛(wèi)生間 5 地面污漬、積水、未現(xiàn)本色，便器不潔凈、不通暢，室內(nèi)有異味，排氣扇不潔凈，門口無溫馨提示牌，每項扣0.***分 　 水桶、痰盂 2 傾倒不及時，污漬、臭味，未現(xiàn)本色扣0.***分/處 　 　 承諾 3 保潔員兼任陪護一次扣***分 　 　 走訪記錄 2 每周物業(yè)主管無一次與科室護士長溝通扣***分 　 　 其他 10　 因地面積水致患者滑倒造成糾紛扣***分 　 　 總 分 　 建 議 　 附件三、***市金陽醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表 尊敬的病友：您好！ 為了給廣大病友提供一個更好的住院環(huán)境，隨時掌握了解服務(wù)中存在的問題，以便及時整改，***的服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)您的體會選擇某一項目打“√”，請您真實、客觀地填寫。謝謝您的配合！ （計分規(guī)則：滿意***分、較滿意***分、基本滿意***分、不滿意***分） 序號 滿 意 較滿意 基本滿意 不滿意 整體環(huán)境衛(wèi)生 物業(yè)人員著裝 物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度 消毒情況 建議 總分 附件四、***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作獎罰規(guī)定 （一）醫(yī)院按合同每月對物業(yè)管理工作進行考評，綜合評分滿***分為合格，每降低一分扣中標人物業(yè)服***元，連續(xù)三次綜合評分低于***分的，甲方有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。 （二）因物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度不好，有效投訴到院方、總值班***元/次，有效投訴到總務(wù)***元/次，如投訴二次以上，工作仍不達標，責令中標方更換人員。 （三）物業(yè)人員私自處理醫(yī)療廢物，每次***元物業(yè)服務(wù)費，區(qū)行政部門組織檢查不合格的罰***元/次，市檢查不合格罰***元/次，省級檢查不合格罰***元/次，罰款從當月合同款中扣除，造成嚴重不良影響，甲方可解除合同，***承擔相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責任。 （四） 不允許物業(yè)人員在病房內(nèi)留宿、做飯，違者每***元物業(yè)服務(wù)費。 （五）不允許物業(yè)人員兼任陪護工，違者每***元物業(yè)費。 （六）嚴禁物業(yè)人員在醫(yī)院吸煙，違者每***元物業(yè)服務(wù)費。重大活動中發(fā)現(xiàn)***區(qū)域50平方米內(nèi)有煙頭6個以上，***元。 （七）物業(yè)人數(shù)不得低于總?cè)藬?shù)的80%，每降低一個百分點扣中標人物業(yè)服***元，連續(xù)三次低于75%的，甲方有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。 六、驗收標準： 1）驗收主體：甲方為項目的驗收主體 驗收組織方式：■自行組織 □委托第三方組織 是否邀請本項目的其他供應(yīng)商：□是 ■否 是否邀請專家：■是 □否 是否邀請服務(wù)對象：□是 ■否 是否邀請第三方檢測機構(gòu)：□是 ■否 驗收組織的其他事項： {雙方協(xié)商約定} 履約驗收時間：按瀏財函【2024】5號文***市財政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《***市財政局關(guān)于加強***市政府采購項目履約驗收工作的通知》規(guī)定執(zhí)行 3）履約驗收方式：■分期/分項驗收 4）履約驗收程序：本項目按瀏財函【2024】5號文***市財政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《***市財政局關(guān)于加強***市政府采購項目履約驗收工作的通知》規(guī)定執(zhí)行。 5）履約驗收的內(nèi)容： 技術(shù)履約驗收內(nèi)容：按采購文件及投標文件的技術(shù)部分驗收 服務(wù)履約驗收內(nèi)容：按采購文件及投標文件的服務(wù)部分驗收 商務(wù)履約驗收內(nèi)容：按采購文件及投標文件的商務(wù)部分驗收 6）履約驗收標準：符合國家或行業(yè)標準（如有）及其他相關(guān)標準 7）履約驗收其他事項：雙方協(xié)商約定。 七、其他要求： 1.報價***目投標總價***人為完成本項目所需的一切費用，凡招標文件***、投標文件中承諾或涉及的或者是完成本項目必需的費用，均視為已包括在投標總價***價***經(jīng)費、設(shè)備購置與折舊費、物料消耗支出以及項目管理費用構(gòu)成。應(yīng)包括但不限于：保潔服務(wù)、臨床支持服務(wù)、后勤保障服務(wù)、醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類及外運、醫(yī)療廢棄物及非醫(yī)療廢棄物回收管理服務(wù)用具、院內(nèi)運輸、通訊及調(diào)度設(shè)備費等醫(yī)療輔助費用、設(shè)備配置費、其他所有服務(wù)所需的一切人員工資及福利費、法定節(jié)假日加班費、晚夜班費、各類保險費（五險一金）、相關(guān)材料費、本物業(yè)項目所必需的中標人自有設(shè)備的折舊費、管理費用（含管理人員工資及福利費、辦公及差旅費、水電費、通訊費、稅金和規(guī)費）以及罰款等其他損失性支出。 2.中標人須接受采購人以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理，同時配合采購人完成上級相關(guān)部門檢查督導(dǎo)工作，按要求出示相關(guān)登記本、工作記錄，同時配合采購人完成其他臨時性工作。 3.如中標人不具備人社部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，則本項目涉及的醫(yī)助服務(wù)及勞務(wù)服務(wù)內(nèi)容可允許分包，除此之外本招標文件***、分包，否則采購人將依法追究中標人法律責任。 4.投標人在報價***可自行踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負。 5.中標人在服務(wù)過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由中標人負責全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等）更換或維修。維修期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費用，均由中標人承擔。 6.中標人由于自身管理等需求要在采***區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，必須經(jīng)得采購人同意，嚴禁涉及采購人隱私的設(shè)備安裝，更換或加裝的設(shè)備不得隨意拆除，合同期滿后無條件自動轉(zhuǎn)移為采購人資產(chǎn)。 7.中標人還需滿足采購人以下要求:中標人在醫(yī)院正式運行前的過渡期間，需按照采購人的服務(wù)要求，提供過渡時期相對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，即：按照采購人提出的需求提供相對應(yīng)的物業(yè)從業(yè)人員數(shù)量及服務(wù)，其資經(jīng)支付標準為中標方響應(yīng)文件中相對應(yīng)服務(wù)工種月工資單價***實際服務(wù)人數(shù)計算總量。 8.導(dǎo)診及醫(yī)助相關(guān)工作按采購人要求提供服務(wù)，崗位要求為20人（即勞務(wù)派遣人員），待遇按采購人規(guī)定按實支付。 采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準。 相關(guān)公告 ***市金陽醫(yī)院：***采購需求公開***發(fā)布
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