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? ? 采購人：?中國共產(chǎn)黨***市委***市人民政府信訪局???

? ? 項(xiàng)目名稱：?***市12345政務(wù)服務(wù)熱線采購服務(wù)項(xiàng)目??

? ? 擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

? ? 擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額******???

? ? 采用單一來源采購方式的原因及說明：

? ? 一、穩(wěn)定運(yùn)營、統(tǒng)一管理的要求
? ? ***市12345政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡稱：12345熱線）自***起就采用一體化服務(wù)外包形式運(yùn)營，由寧波電信承接并提供呼叫中心坐席和接聽人員。近年來，我市政務(wù)熱線不斷整合，12345熱線知名度不斷打響，尤其是新冠疫情發(fā)生以來，寧波電信對(duì)12345熱線給予了全力支撐，最大限度克服了來電持續(xù)飆升、接聽能力不足的實(shí)際困難、較好地完成了各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了考核要求。新增加的話務(wù)員屬于12345熱線的一部分，由寧波電信統(tǒng)一管理能夠保證運(yùn)營的延續(xù)性、穩(wěn)定性以及管理的統(tǒng)一性等優(yōu)勢。
? ? 二、成熟的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和話務(wù)人員儲(chǔ)備
? ? 因12345熱線業(yè)務(wù)多、培訓(xùn)周期長，一般人員招聘后需培訓(xùn)4-6個(gè)月才能獨(dú)立上崗承接熱線。寧波電信為12345熱線建立了成熟的話務(wù)員儲(chǔ)備機(jī)制，自承接12345熱線以來，寧波電信始終按比例儲(chǔ)備和培訓(xùn)后備話務(wù)人員，確保有任務(wù)需求可快速補(bǔ)充到崗工作。
? ? 三、系統(tǒng)和數(shù)***市統(tǒng)一和快速部署的要求
? ? ***省市兩級(jí)信訪局的規(guī)劃和要求，12345熱線系統(tǒng)***市統(tǒng)一，方便熱線來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)考核與大數(shù)據(jù)分析利用。目前，12345熱線系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，寧波電信可將成熟的系統(tǒng)直接進(jìn)行坐席擴(kuò)容，系統(tǒng)搭建快速、部署靈活。若新增人員和坐席使用獨(dú)立建設(shè)的新系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用都非常大，不切合實(shí)際。
? ? 四、網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求
? ? 寧波電信向12345熱線提供了電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)能力保障、應(yīng)急能力保障、12345熱線呼叫中心系統(tǒng)采用獨(dú)立專線連接至***省電信機(jī)房，其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境均無法***市12345熱線呼叫中心系統(tǒng)。如果新增坐席獨(dú)立建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，則將與現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法互通，對(duì)整體12345平臺(tái)運(yùn)營有很大影響。
? ? 根據(jù)十***市委改革委第五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議暨改革攻堅(jiān)推進(jìn)會(huì)精神，全市12345將按照“市級(jí)統(tǒng)一接聽、部門督辦指導(dǎo)、縣鄉(xiāng)分級(jí)承辦”市域一體化工作格局的改革方案，分兩批于***底和***將海曙、江北、鄞***區(qū)以外***區(qū)（縣、市、管委會(huì)）12345政務(wù)熱線的接聽職責(zé)調(diào)***市級(jí)承擔(dān)。
? ? 第一批******月起完成奉化、鎮(zhèn)海、北侖12345熱線整合，市12345中心***區(qū)劃轉(zhuǎn)話務(wù)員75名、坐席75個(gè)，話務(wù)員***元/人·年，坐席***元/個(gè)·年計(jì)算，服務(wù)期自******月***日起至******月***日12345政務(wù)服務(wù)熱線采購服務(wù)項(xiàng)目續(xù)約期滿為止，共計(jì)11個(gè)月，涉及人員、坐席費(fèi)用680***元。
? ? 為確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，擬申請采用單一來源采購方式實(shí)施采購，特向社會(huì)公開征求意見。?

? ? 名稱：?***??

? ? 地址：?***市***區(qū)***路96號(hào)?

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? ? ?1.本項(xiàng)目公告期限為5個(gè)工作日，供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時(shí)間***），以書面形式向采購人及同級(jí)財(cái)政監(jiān)管部門提出異議。
? ? ?2.?/?

? ??1.采購人信息?

? ?名??? 稱：?中國共產(chǎn)黨***市委***市人民政府信訪局??

? ?聯(lián) 系 人：??華老師?

? ?聯(lián)系電話：??***?

? ?傳? ? 真：?/?

? ?地??? 址：?***市***區(qū)***路901號(hào)???

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? ?2.同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門?

? ?名??? 稱：?***市財(cái)政局政府采購辦公室??

? ?聯(lián) 系 人：??李老師?

? ?監(jiān)管部門電話：?***?

? ?傳? ? 真：?/?

? ?地??? 址：?***市***區(qū)中***路19號(hào)???

六、附件