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一、項目基本情況

1、服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)遼寧法庫經(jīng)濟(jì)***區(qū)管理委員會的會議服務(wù)、食堂、保潔、秩序維護(hù)服務(wù)。

2、服務(wù)地點：陶***區(qū)、通***區(qū)、遼***區(qū)。

二、人員崗位配置及要求（共?30人）

（一）人員配置

1、項目經(jīng)理（1人）

2、項目主管（1人）

3、會議服務(wù)人員（3人）

（1）陶***區(qū)會議服務(wù)人員（2人）

（2）通航園區(qū)會議服務(wù)人員（1人）

4、保潔部人員（10人）

（1）陶***區(qū)保潔員（4人）

（2）遼***區(qū)保潔員（2人）

（3）通***區(qū)保潔員（4人）

5、秩序維護(hù)人員（7人）

（1）陶***區(qū)秩序維護(hù)人員（2人）

（2）遼***區(qū)秩序維護(hù)人員（2人）

（3）通***區(qū)秩序維護(hù)人員(3人)

6、食堂人員（8人）

（1）陶***區(qū)食堂廚師（1人）

（2）陶***區(qū)食堂面案（1人）

（3）陶***區(qū)食堂水案（1人）

（4）陶***區(qū)食堂零活（1人）

（5）陶***區(qū)食堂服務(wù)人員（2人）

（6）遼***區(qū)食堂廚師（1人）

（7）遼***區(qū)食堂水案（1人）

（二）崗位要求

1、項目經(jīng)理：50周歲以下，全日制本科以上學(xué)歷(投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件），從事過非住宅類物業(yè)管理工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

2、項目主管：45周歲以下，全日制本科以上學(xué)歷(投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件），負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效管理，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析能力。

3、會議服務(wù)人員：女性，年齡20-50周歲，身體健康、身高1.58米以上，形象好、五官端正。

4、保潔部人員：女性，20-50周歲，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，身體健康。

5、秩序維護(hù)人員：

（1）通***區(qū)秩序維護(hù)人員：男性，年齡20-50周歲，身高 1.7 米以上，身體健康、形象好、五官端正，退伍軍人優(yōu)先；責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其中有人持有消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書或建（構(gòu)）筑物消防員證書（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

（2）陶***區(qū)秩序維護(hù)人員、遼***區(qū)秩序維護(hù)人員：男性，年齡20-50周歲，身高 1.7 米以上，身體健康、形象好、五官端正，退伍軍人優(yōu)先；責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，其中有人持有消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書或建（構(gòu)）筑物消防員證書（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

6、食堂人員：男性，20-60周歲，女性，20-50周歲，身體健康。

7、物業(yè)全體服務(wù)人員須進(jìn)行崗前體檢，持健康證上崗（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

8、秩序維護(hù)人員、保潔人員須進(jìn)行崗前正規(guī)培訓(xùn)。

9、配備統(tǒng)一工裝。

10、所有崗位必須保證每天（包含休息日及節(jié)假日）有人在崗服務(wù)。

三、項目委托管理事項及標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔部

1、保潔部服務(wù)內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)***樓***區(qū)域內(nèi)巡回保潔。具體***樓梯、扶手、大廳、走廊、玻璃窗等***區(qū)域隨時保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，負(fù)責(zé)***樓內(nèi)每日垃圾的收集、清運(yùn)。

（2）***樓內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的清掃工作。

（3）負(fù)責(zé)院內(nèi)清掃工作。

2、清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）辦公室、會議室：清潔、無灰塵、物品、桌、椅擺放整齊。

（2）地面：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。

（3）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。

（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。

（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。

（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。

（7）垃圾箱：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。

（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。

（9）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。

（10）清洗物品：干凈整潔。

（11）綠化養(yǎng)護(hù)：保證草坪整潔，樹木形態(tài)美觀、生長均衡、定期澆水、防治病蟲害等，并形成相應(yīng)管理制度。

（二）秩序維護(hù)

1、服務(wù)內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)車輛出入管理，出入車輛必須按相關(guān)管理制度執(zhí)行，并做好相應(yīng)的登記，值班人員全程跟進(jìn)，確保車輛出入的安全。

（2）負(fù)責(zé)***區(qū)、停車場及公共設(shè)施防盜、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障***區(qū)及停車場安全。

（3）負(fù)責(zé)消防設(shè)施如消火栓、滅火器、報警器、消防水箱水位、消***道、消防門等日常巡檢，如發(fā)生火情第一時間組織人員撤離并報火警。

（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。

（5）負(fù)責(zé)***區(qū)、停車場內(nèi)擺設(shè)的物品的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。

（6）負(fù)責(zé)***區(qū)、停車場管轄范圍內(nèi)交通秩序的維護(hù),車輛疏導(dǎo)、停放，停車場管理，做到車輛出入安全、有序。

（7）負(fù)責(zé)打掃庭院垃圾及積水和冬季除雪。

（8）負(fù)責(zé)班后辦***樓內(nèi)、外巡視檢查。

2、具體要求

（1）到崗秩序維護(hù)員、必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、教育管理、紀(jì)律監(jiān)督等管理制度。

（2）實行全天24小時值崗、對進(jìn)出車輛、外來人員進(jìn)行管理。

（3）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。

（4）負(fù)責(zé)***樓及停車場的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無任何安全事故發(fā)生。

（三）餐飲部

1、管理內(nèi)容

（1）對用餐人員驗證。

（2）餐廳及廚房衛(wèi)生保潔。

（3）廚房、餐廳設(shè)施、設(shè)備的操作、管理和維護(hù)。

（4）餐廳用品清洗。

2、具體要求

（1）廚房及餐廳工作人員要，保證身體健康、業(yè)務(wù)熟練、聽從指揮。

（2）服務(wù)人員要做到熱情、周到服務(wù)，堅守崗位。

（3）廚房餐廳設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

（4）餐廳、廚房衛(wèi)生保潔每餐一次。

（5）餐廳物品每月清洗一次。

（6）嚴(yán)格遵守每餐留樣制度。

（7）其它未盡事宜按餐廳管理辦法執(zhí)行。

3、餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

①服務(wù)人員衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。

②環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量。劃片分工、包工負(fù)責(zé)。

（2）食具消毒的方法與要求

用（食）具實行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。

①一洗：用清水將食具上的食物殘渣洗掉。

②二刷：將食具放在洗滌液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

③三沖：用干凈的水將附在食具上的洗滌劑沖洗干凈。

④四消毒：食具消毒時，采用熱力消毒法和藥物消毒法兩類，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、遠(yuǎn)紅外線消毒法等，后者包括含氯消毒和過氧乙酸消毒法等。

（3）出品標(biāo)準(zhǔn)

由原料到成品實行“三不制度”。

①保管驗收不收入腐敗變質(zhì)的原料；

②加工人員（廚師、廚工）不用腐爛變質(zhì)的原料；

③分菜人員不分腐爛變質(zhì)的食品、不用手拿食品、不用廢紙、污物包裝食品。

成品（食物）存放實行“四隔離”

①生與熟隔離；

②成品與半成品隔離；

③食品與雜物、藥物隔離；

④食品與天然冰隔離。

（四）會服

1、負(fù)責(zé)會議服務(wù)、來訪客人接待工作。

2、負(fù)責(zé)會議室、辦公室等衛(wèi)生工作。

3、管委會臨時交辦的工作。

（五）物業(yè)檔案管理

1、管理標(biāo)準(zhǔn)

（1）***要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。

（2）在日常管理中要建立交接班、故障、維修、保養(yǎng)、巡視等完整的檔案管理登記制度。

（3）保管好其它與檔案資料管理有關(guān)的事項資料。

2、管理要求

（1）必須保證采購人交給物業(yè)檔案資料（包括設(shè)備操作、維保、改造的檔案資料）的完整性、完好性。

（2）***應(yīng)及時將整理好的新物業(yè)檔案資料原件統(tǒng)一移交給采購人檔案室，進(jìn)行分類、立卷、編號***an>

四、其他要求

1、采購人與中標(biāo)單位***,物業(yè)全部人員必須在 3天之內(nèi)到位。

2、要保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)采購人批準(zhǔn)不得隨意更換。物業(yè)招聘的所有人員必須政治可靠,家庭住址詳細(xì),個人資料齊全。

3、投標(biāo)人需負(fù)責(zé)***區(qū)管理委員會每年不少于二次的玻璃幕墻及外墻清洗，清洗費***元/年。

4、費用范圍：

（1）投標(biāo)人所報價***業(yè)服務(wù)費用合計總額。

（2）物業(yè)管理費實行包干制。預(yù)算中的價***（以人民幣為結(jié)算單位），包括員工工資及社會統(tǒng)籌保險（五險）、玻璃幕墻及外墻清洗費、服裝費、管理費和稅金等。服務(wù)期內(nèi)，采購人不再額外支付其他費用。