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采購(gòu)標(biāo)段信息

公告內(nèi)容

• 甘南州住房公積金管理中心***窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)

  能力提升培訓(xùn)、崗位評(píng)價(jià)***/span>項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告

  ?

  根據(jù)《***省2023-***政府集中采購(gòu)目錄和采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，甘南州住房公積金管理中心***窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)能力提升培訓(xùn)、崗位評(píng)價(jià)***目（二次）實(shí)施自主招標(biāo)，特邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

  一、招標(biāo)單位：***

  二、項(xiàng)目編號(hào)***="宋體">GNGJJ-2023-YG01

  三、項(xiàng)目名稱：甘南州住房公積金管理中心***窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)能力提升培訓(xùn)、崗位評(píng)價(jià)***目（二次）

  四、招標(biāo)內(nèi)容：窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)和滿意度測(cè)評(píng)及窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)（詳見附件）

  五、招標(biāo)方式：邀請(qǐng)招標(biāo)

  六、最高限價(jià)***>4690***元

  七、被邀請(qǐng)投標(biāo)單位

  1、***

  2、***

  3、***

  八、投標(biāo)人資格要求

  （1）符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

  （2）投標(biāo)人須提供有效的《統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證》；

  （3）***基本存款賬戶信息或開戶許可證復(fù)印件；

  （4）須提供法定代表人身份證明及法定代表人授權(quán)書原件；

  （5）須提供法定代表人身份證復(fù)印件及授權(quán)人身份證復(fù)印件；

  （6）投標(biāo)供應(yīng)商須為未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www***)記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單，方可參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；

  （7）投標(biāo)供應(yīng)商須提供在本項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)出時(shí)間后，在“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”無(wú)行賄犯罪的查詢結(jié)果截圖；

  （8）不接受聯(lián)合體投標(biāo)，須提供非聯(lián)合體投標(biāo)聲明（格式自擬）。

  九、報(bào)名時(shí)間及方式

  報(bào)名時(shí)間：2023年4月11日18：00時(shí)---2023年4月14日18：00時(shí)

  報(bào)名方式：登錄***省陽(yáng)光招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（甘南州）政府采購(gòu)限額以下項(xiàng)目陽(yáng)光交易系統(tǒng)(http***6:1040/a/login)，進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記，登記后上傳相關(guān)資質(zhì)證件并提交審核。請(qǐng)投標(biāo)單位***，否則，由變更引起的相關(guān)責(zé)任自負(fù)。

  十、競(jìng)價(jià)***pan>

  2023年4月12日18：00時(shí)---2023年4月14日18：00時(shí)（投標(biāo)人提交資質(zhì)審核后，務(wù)必隨時(shí)關(guān)注審核狀態(tài)，審核通過(guò)后即可競(jìng)價(jià)***an>）

  十一、發(fā)布公告的媒體

  本招標(biāo)公告在甘南州公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布。

  十二、聯(lián)系方式

  聯(lián)系人：***

  聯(lián)系電話：***219

  ?

  ***

  ******月***日

  附件：

  （一）窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)和滿意度測(cè)評(píng)

  在***監(jiān)測(cè)、測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)委托第三方專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)，按照客觀、公正、實(shí)事求是的原則，對(duì)中心下屬州直業(yè)務(wù)大廳及合作、臨潭、卓尼、舟曲、迭部、瑪曲、碌曲、夏河8個(gè)管理部進(jìn)行窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)和滿意度測(cè)評(píng)。

  1.窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)。采用神秘人暗訪的方式，每月不定期開展暗訪，每季度開展明察，根據(jù)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)***各管理部及州直業(yè)務(wù)大廳窗口服務(wù)實(shí)際情況，每季度出具窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)報(bào)告，為進(jìn)一步提高住房公積金窗口服務(wù)質(zhì)量、提升管理服務(wù)水平提供科學(xué)決策依據(jù)。

  2.滿意度測(cè)評(píng)。一是采用電話回訪等方式，對(duì)辦理了繳存、提取、貸款的繳存職工全數(shù)進(jìn)行電話回訪，開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，為窗口服務(wù)評(píng)價(jià)***客觀測(cè)量工具，并對(duì)住房公積金繳存、提取、貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出風(fēng)險(xiǎn)防范意見建議。每季度出具窗口服務(wù)監(jiān)測(cè)報(bào)告。二是結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)“大調(diào)研”主題活動(dòng)，對(duì)全州房地產(chǎn)企業(yè)、縣市非公企業(yè)、自由職業(yè)者圍繞是否建立住房公積金制度和繳納公積金意愿進(jìn)行摸底調(diào)查。三是采用線上二維碼匿名問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)全州所有在職繳存職工和中心***市管理部全體職工進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，多途徑了解社會(huì)層面對(duì)甘南公積金管理服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)***，全面掌握職工工作、思想狀態(tài)和基層管理部（業(yè)務(wù)大廳）工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)工作中存在的弱項(xiàng)短板、風(fēng)險(xiǎn)隱患，并針對(duì)反映出的問(wèn)題及時(shí)反饋州中心排查解決。

  （二）窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)

  針***市管理部及州直業(yè)務(wù)大廳在窗口服務(wù)中不同程度地存在政策執(zhí)行不精準(zhǔn)、服務(wù)不規(guī)范、告知不及時(shí)等弱項(xiàng)，以及部分工作人員舉止不文明、用語(yǔ)有欠缺、耐心不足、語(yǔ)氣嚴(yán)厲、態(tài)度惡劣等問(wèn)題，結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，開展全州干部職工窗口服務(wù)能力形象提升培訓(xùn)及業(yè)務(wù)“大練兵”。

  1.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）黨的二十大精神、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想；（2）近平總書記“房住不炒”重要指示精神，住房公積金管理相關(guān)法律法規(guī)，國(guó)家、省、州關(guān)于住房公積金管理工作的部署要求和政策措施；（3）機(jī)關(guān)黨建及全面從嚴(yán)治黨相關(guān)理論、鑄牢中華民族共同體意識(shí)相關(guān)理論；（4）住房公積金查詢、匯繳、提取、個(gè)貸業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)；（5）窗口服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)、儀容儀表實(shí)訓(xùn)；（6）工作紀(jì)律、風(fēng)險(xiǎn)防范及廉政自律；（7）結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，圍繞窗口服務(wù)提升深入開展研討交流；（8）赴系統(tǒng)內(nèi)先***區(qū)開展學(xué)習(xí)交流。

  2.培訓(xùn)方式：采用集中授課和實(shí)地培訓(xùn)兩種方式，舉辦干部職工窗口服務(wù)能力形象提升培訓(xùn)班1期，赴外學(xué)習(xí)培訓(xùn)班1期。

  （1）甘南州住房公積金管理中心干部職工窗口服務(wù)能力形象提升培訓(xùn)班。初步定于******月中旬舉辦，培訓(xùn)對(duì)象為甘南州住房公積金管理中心副科級(jí)及以上干部、縣市管理部及州直業(yè)務(wù)大廳窗口服務(wù)工作人員。

  （2）住房公積金標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班初步擬定于***月底赴先***區(qū)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)。參加人員為甘南州住房公積金管理中心副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部***市管理部及州直業(yè)務(wù)大廳主要負(fù)責(zé)人。

  （三）崗位評(píng)估和績(jī)效管理

  堅(jiān)持內(nèi)部公平、外部公平和自我公平的原則，劃分價(jià)***、激勵(lì)作用、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)作用三個(gè)層面，對(duì)服務(wù)窗口的每一個(gè)崗位從知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作強(qiáng)度、內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任、外部協(xié)調(diào)責(zé)任、服務(wù)人數(shù)、管理復(fù)雜程度、創(chuàng)造性、解決問(wèn)題的復(fù)雜程度、工作安全性、工作穩(wěn)定性、影響范圍、決策程度等13個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)懲并舉、雙向激勵(lì)為目標(biāo)，探索建立科學(xué)合理的薪酬管理體系，不斷激發(fā)全體干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力，全力營(yíng)造擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。