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【北京,朝陽(yáng)區(qū)】Callcenter話務(wù)系統(tǒng)老朽化更新

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標(biāo)簽：變更北京 Callcenter話務(wù)系統(tǒng)老朽化更新一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

發(fā)布時(shí)間： 2024-08-30

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標(biāo)題 Callcenter話務(wù)系統(tǒng)老朽化更新 Callcent***朽化更新包件詢(xún)比采購(gòu)公告 1. 采購(gòu)條件 ***，采購(gòu)項(xiàng)目資金來(lái)自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)比采購(gòu)。 2. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容 2.1采購(gòu)服務(wù)名稱(chēng)：Callcenter話務(wù)系統(tǒng)老朽化更新 2.2實(shí)施地點(diǎn)：北京和天津（采購(gòu)人指定地點(diǎn)） 2.3服務(wù)期限：乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的期限為*** ***月***日至 ******月***日 2.4最高響應(yīng)限價(jià)******價(jià)***項(xiàng)目描述：甲方委托乙方提供一汽豐田***呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)老朽化項(xiàng)目軟硬件采購(gòu)和技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)現(xiàn)狀如下：目前客服系統(tǒng)語(yǔ)音平臺(tái)采用Avaya 8800交換平臺(tái)、Avaya語(yǔ)音導(dǎo)航EP以及語(yǔ)音平臺(tái)內(nèi)置ACD排隊(duì)。由于現(xiàn)在使用的Avaya語(yǔ)音平臺(tái)使用年限過(guò)長(zhǎng)、設(shè)備老化，對(duì)新的智能AI技術(shù)兼容性差等原因，現(xiàn)有語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行以及業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)要求，因此，需要對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)通信平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備改造。在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用以及現(xiàn)有電話服務(wù)流程不變的情況下，對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)語(yǔ)音平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備替換并實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡，需要替換的主要設(shè)備包括：語(yǔ)音交換平臺(tái)、ACD排隊(duì)系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)以及話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。其余詳見(jiàn)采購(gòu)文件第五章采購(gòu)需求 3. 供應(yīng)商資格要求 3.1本次采購(gòu)要求供應(yīng)商須具有與本采購(gòu)項(xiàng)目相應(yīng)的能力，并具備如下所列的條件： 3.1.1資質(zhì)要求：供應(yīng)商應(yīng)是依法從事經(jīng)營(yíng)，有能力完成采購(gòu)項(xiàng)目的法人或其他組織，登記狀態(tài)應(yīng)為正?；虼胬m(xù)（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)）狀態(tài)，成立時(shí)間為******月***日前成立，注冊(cè)資本金不少***元人民幣（公告發(fā)布后增資無(wú)效），至少具備以下ISO認(rèn)證中的一項(xiàng)認(rèn)證：9001管理體系認(rèn)證；27001信息安全管理體系認(rèn)證；20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系。供應(yīng)商的體系認(rèn)證信息以文件開(kāi)啟當(dāng)日全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（http***查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)，證書(shū)狀態(tài)應(yīng)顯示為有效； 3.1.2人員要求：固定員工人數(shù)大于20人，***社保（***）且必須在職6個(gè)月以上，需提供響應(yīng)文件遞交截止日前三個(gè)月內(nèi)出具的上述人員的（至少包含******月至開(kāi)啟當(dāng)日至少6個(gè)月的）的社保繳費(fèi)證明（供應(yīng)商應(yīng)登陸國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)（http***.cn/）查詢(xún)并社保參保證明，供應(yīng)商所在地社保平臺(tái)未能與國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的，供應(yīng)商應(yīng)登陸所在地人社部門(mén)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)并社保參保證明，參保證明同樣應(yīng)當(dāng)包含驗(yàn)***道和驗(yàn)真方法），外籍、港澳臺(tái)人員（需提供外籍、港澳臺(tái)人員身份證明）可以用有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同代替社保證明。 3.1.3項(xiàng)目日程保障能力（需提供承諾書(shū)）：本次項(xiàng)目需要配合業(yè)務(wù)整體切替，項(xiàng)目預(yù)定***月啟動(dòng)，需要嚴(yán)守以下日程： (1)***月底完成話務(wù)系統(tǒng)構(gòu)筑。 (2) ***月中旬完成關(guān)聯(lián)系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)和測(cè)試，完成周邊6個(gè)系統(tǒng)向天津?yàn)I海IDC的遷移。 (3)***月底上線完成整體上線和系統(tǒng)切替。中標(biāo)后，如因中標(biāo)方原因造成以上目標(biāo)日程未達(dá)成，愿意承擔(dān)對(duì)FTMS造成的業(yè)務(wù)損失和罰金。 3.1.4業(yè)績(jī)要求：近3年(***至今)供應(yīng)商至少具備1個(gè)呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，具體要求如下：（1）需提供合同復(fù)印件，如合同體現(xiàn)不出相關(guān)內(nèi)容需提供如技術(shù)協(xié)議、分項(xiàng)報(bào)價(jià)***材料證明（2）以合同服務(wù)期限為準(zhǔn)，如合同無(wú)服務(wù)期限以簽訂時(shí)間為準(zhǔn) 3.1.5墊資要求：墊付金額***元，出具承諾 3.1.6商務(wù)評(píng)分要求：商務(wù)綜合評(píng)分得分須在***分以上（含***分）合格，具體評(píng)分要求詳見(jiàn)采購(gòu)文件第三章需提供有關(guān)財(cái)務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等證明材料，具體要求及評(píng)分規(guī)則詳見(jiàn)資格預(yù)審文件。 3.2本次采購(gòu)不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 3.3***參與。 3.4本次采購(gòu)不接受小規(guī)模納稅人參與。 3.5供應(yīng)商不得存在下列情形之一： 1）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系且可能影響采購(gòu)公正性； 2）與本采購(gòu)項(xiàng)目的其他供應(yīng)商為同一個(gè)單位***； 3）與本采購(gòu)項(xiàng)目的其他供應(yīng)商存在控股、管理關(guān)系； 4）為本采購(gòu)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)； 5）為本采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***； 6）被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格； 7）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷(xiāo)許可證，暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照； 8）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； 9）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； 10）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）***省級(jí)“信用中國(guó)”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 11）***列入禁入名單期限內(nèi)； 12）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 采購(gòu)文件的獲取 4.1本項(xiàng)目采用電子化采購(gòu),凡有意參加響應(yīng)者，請(qǐng)于******月***日22：00至******月***日23：00 (北京時(shí)間，下同），登錄中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一汽電子交易平臺(tái)”http***）下載電子采購(gòu)文件。 4.2本采購(gòu)項(xiàng)目平臺(tái)服務(wù)***元人民幣。 4.3 企業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書(shū)及法定代表人個(gè)人數(shù)字認(rèn)證證書(shū)（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內(nèi)有效。 5. 響應(yīng)文件的遞交 5.1遞交響應(yīng)文件的截止時(shí)間***：00,溫馨提醒，響應(yīng)文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡(luò)速度影響，成功上傳可能會(huì)需要一定時(shí)間，為避免近截止時(shí)間***、故障等情形，建議提前一日上傳響應(yīng)文件，否則由此造成無(wú)法上傳的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會(huì)泄露響應(yīng)文件信息。 5.2逾期送達(dá)的響應(yīng)文件，一汽電子交易平臺(tái)將予以拒收。 6. 發(fā)布公告的媒介/確認(rèn) 本項(xiàng)目采用的采購(gòu)方式為：公開(kāi)招標(biāo) 6.1 發(fā)布公告的媒介（適用于公開(kāi)采購(gòu)）本次采購(gòu)公告同時(shí)在以下媒介上發(fā)布： l 一汽電子交易平臺(tái)（http***） l 中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/） 6.1 確認(rèn)（適用于邀請(qǐng)采購(gòu)）你單位***，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)購(gòu)采購(gòu)文件視為確認(rèn)參與采購(gòu)活動(dòng)；未在本邀請(qǐng)書(shū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)購(gòu)采購(gòu)文件或明確表示不參加的，不得再參加采購(gòu)活動(dòng)。 7. 聯(lián)系方式 7.1 供應(yīng)商操作指南 http***Type=37 供應(yīng)商在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)上述鏈接進(jìn)入“幫助中心-用戶(hù)指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻。 7.2電子交易平臺(tái)客服電話：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類(lèi)操作問(wèn)題，如平臺(tái)注冊(cè)、采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)、響應(yīng)文件遞交、響應(yīng)保證金遞交等。 7.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)） ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務(wù) ***88工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您CA發(fā)票開(kāi)具及其進(jìn)度查詢(xún)業(yè)務(wù) 7.4 財(cái)務(wù)專(zhuān)員電話：***，工作時(shí)間周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您關(guān)于采購(gòu)文件費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)的發(fā)票開(kāi)具問(wèn)題。 7.5 采購(gòu)人采購(gòu)人名稱(chēng)：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號(hào)環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 7.6 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號(hào) 采購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：葛鵬飛、汪楠座機(jī)：***、*** 手機(jī)：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 7.7 項(xiàng)目投訴電話：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見(jiàn)第二章供應(yīng)商須知前附表第10.9款 7.8 紀(jì)委舉報(bào)受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 8. 供應(yīng)商網(wǎng)上注冊(cè) 凡首次在一汽電子交易平臺(tái)參加電子投標(biāo)活動(dòng)的供應(yīng)商必須登錄平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)需提交相關(guān)資料，平臺(tái)工作人員審核通過(guò)后完成注冊(cè)。完成注冊(cè)后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若供應(yīng)商未及時(shí)注冊(cè)并辦理CA，由此引起的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 9. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)*** 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***/采購(gòu)邀請(qǐng)書(shū)、采購(gòu)文件及其澄清、修改、成交通知書(shū)等采購(gòu)過(guò)程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達(dá)各供應(yīng)商, 無(wú)論供應(yīng)商下載與否，均視同供應(yīng)商已知曉相關(guān)內(nèi)容。 10. 供應(yīng)商異地開(kāi)啟須知 10.1供應(yīng)商電腦須安裝“一汽招投標(biāo)編制工具系列驅(qū)動(dòng)”、EDGE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Microsoft.NET Framework 4.6組件； 10.2開(kāi)啟時(shí)，供應(yīng)商必須使用CA登錄一汽電子交易平臺(tái)并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密響應(yīng)文件的CA進(jìn)行開(kāi)啟環(huán)節(jié)的解密操作； 10.3若在規(guī)定的開(kāi)啟時(shí)間內(nèi)，由于供應(yīng)商的原因沒(méi)有解密成功，導(dǎo)致開(kāi)啟失敗，供應(yīng)商須自行承擔(dān)后果。

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